Pesquisa de satisfação: ouvir seus clientes ajuda a evoluir o seu negócio
Ouvir seus clientes para entender os pontos fortes e fracos do seu negócio digital é essencial para torná-lo melhor!
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Pesquisa de satisfação: ouvir seus clientes ajuda a evoluir o seu negócio
Ouvir seus clientes para entender os pontos fortes e fracos do seu negócio digital é essencial para torná-lo melhor!
“Se todo mundo está comprando, então deve ser bom.” Se você já ouviu essa frase em algum lugar, saiba que a opinião das pessoas representa grande poder de persuasão na venda de determinado produto ou serviço. A ideia é a mesma que você adquirir um produto porque um amigo ou colega te indicou.
Por isso, os depoimentos são bastante usados em sites, páginas de vendas e redes sociais, por exemplo, para reforçar os lados positivos do que está sendo oferecido.
Pensando nisso, chegamos para te apresentar mais uma novidade pra lá de especial: o Hotmart Ask, uma ferramenta de pesquisa de satisfação dentro do Club, que permite criar avaliações para conhecer a opinião de seus clientes sobre o seu produto e coletar depoimentos valiosos para o seu negócio.
Confira agora o nosso post, mas antes de falar sobre o Ask, vamos contar um pouco sobre a importância do feedback dos clientes.
Conforme explicamos antes, utilizar depoimentos de seus clientes, dentro de suas páginas, é uma ótima maneira de convencer seus visitantes de que o seu produto ou serviço entrega o que é oferecido.
Isso porque, além de avaliar levando em consideração o valor ou utilidade do que é oferecido, as pessoas também escolhem comprar baseado no que os outros pensam.
Sabemos como um bom atendimento faz toda a diferença para as marcas e também influencia no poder de decisão de compra do público.
Aproveite os feedbacks para ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre o seu atendimento e faça mudanças para torná-lo melhor. Outra dica é usar essa mesma estratégia para identificar falhas no seu produto. Quem sabe você consegue algum insight para criar melhorias no conteúdo?
O que o seu público faz? Quais são suas preferências? E o poder de aquisição dessas pessoas? Ter essas valiosas informações em mãos vai te permitir criar ou evoluir o seu produto de acordo com o que o público deseja.
Esses dados também são fundamentais para você segmentar melhor suas campanhas de divulgação online.
Quando você sabe o que seus clientes pensam a respeito do seu produto e usa isso para melhorar a experiência deles, o nível de satisfação aumenta.
Clientes satisfeitos são grandes oportunidades de fidelizá-los para que você, quem sabe, ofereça um segundo produto.
O Hotmart Ask permite criar pesquisas para coletar feedbacks de seus alunos e entender o que eles estão achando do seu curso. Uma ferramenta gratuita de pesquisa de satisfação que você poderá oferecer dentro do Club ou em uma página externa.
Através das avaliações de seus clientes, será possível conhecer as opiniões sobre o seu produto e também coletar depoimentos valiosos para o seu negócio. O Hotmart Ask oferece duas possibilidades para pesquisas:
Confira abaixo como configurar cada uma delas:
Conforme falamos anteriormente, quem já utiliza o Hotmart Club tem a facilidade de habilitar uma pesquisa com poucos cliques.
Esta opção oferece diversas perguntas pré-definidas como “qual nota você dá para o conteúdo apresentado?”, “qual é a nota para a didática nas apresentações?” ou “qual é a NOTA GERAL para este curso?”, por exemplo.
A pesquisa ficará disponível apenas para o aluno ou aluna que concluir 50% do conteúdo do seu curso. Veja como configurar:
A diferença para a pesquisa dentro do Club é que aqui ela será exibida em uma página externa, além da possibilidade de personalizar os campos.
Você tem a liberdade de criar as perguntas e escolher entre os diversos formatos de respostas disponíveis, como escala de 1 a 10, emoticon, texto curto ou longo, respostas pré-definidas, entre outros.
Também é possível escolher em qual URL do site a pesquisa será exibida (para isso, instale o código de rastreamento, disponível no próprio Ask, nas páginas escolhidas), o período em que ela ficará no ar, em qual dispositivo (computador, celular ou tablet) e o idioma.
Para configurar uma pesquisa externa, siga os passos:
Gostou da novidade? Pronto para deixar o seu produto ainda melhor? Aproveite agora e comece a usar o Hotmart Ask.
Abraços e ótimas vendas =)