Pesquisa de satisfação: ouvir seus clientes ajuda a evoluir o seu negócio

“Se todo mundo está comprando, então deve ser bom.” Se você já ouviu essa frase em algum lugar, saiba que a opinião das pessoas representa grande poder de persuasão na venda de determinado produto ou serviço. A ideia é a mesma que você adquirir um produto porque um amigo ou colega te indicou.

Por isso, os depoimentos são bastante usados em sites, páginas de vendas e redes sociais, por exemplo, para reforçar os lados positivos do que está sendo oferecido.

Pensando nisso, chegamos para te apresentar mais uma novidade pra lá de especial: o Hotmart Ask, uma ferramenta de pesquisa de satisfação dentro do Club, que permite criar avaliações para conhecer a opinião de seus clientes sobre o seu produto e coletar depoimentos valiosos para o seu negócio.

Confira agora o nosso post, mas antes de falar sobre o Ask, vamos contar um pouco sobre a importância do feedback dos clientes.

Gera credibilidade e aumenta as chances de converter visitantes em clientes

Conforme explicamos antes, utilizar depoimentos de seus clientes, dentro de suas páginas, é uma ótima maneira de convencer seus visitantes de que o seu produto ou serviço entrega o que é oferecido.

Isso porque, além de avaliar levando em consideração o valor ou utilidade do que é oferecido, as pessoas também escolhem comprar baseado no que os outros pensam.

Torna o seu produto/atendimento melhor

Sabemos como um bom atendimento faz toda a diferença para as marcas e também influencia no poder de decisão de compra do público.

Aproveite os feedbacks para ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre o seu atendimento e faça mudanças para torná-lo melhor. Outra dica é usar essa mesma estratégia para identificar falhas no seu produto. Quem sabe você consegue algum insight para criar melhorias no conteúdo?

Contribui para identificar o perfil do seu público

O que o seu público faz? Quais são suas preferências? E o poder de aquisição dessas pessoas? Ter essas valiosas informações em mãos vai te permitir criar ou evoluir o seu produto de acordo com o que o público deseja.

Esses dados também são fundamentais para você segmentar melhor suas campanhas de divulgação online.

Ajuda a fidelizar dos clientes e a possibilidade de vender outros produtos

Quando você sabe o que seus clientes pensam a respeito do seu produto e usa isso para melhorar a experiência deles, o nível de satisfação aumenta.

Clientes satisfeitos são grandes oportunidades de fidelizá-los para que você, quem sabe, ofereça um segundo produto.

Como o Ask, a ferramenta de feedback da Hotmart, pode te ajudar a conquistar tudo isso?

O Hotmart Ask permite criar pesquisas para coletar feedbacks de seus alunos e entender o que eles estão achando do seu curso. Uma ferramenta gratuita de pesquisa de satisfação que você poderá oferecer dentro do Club ou em uma página externa.

Através das avaliações de seus clientes, será possível conhecer as opiniões sobre o seu produto e também coletar depoimentos valiosos para o seu negócio. O Hotmart Ask oferece duas possibilidades para pesquisas:

• Caso você já seja usuário do Hotmart Club, habilite uma pesquisa, com perguntas desenvolvidas previamente pela Hotmart, para o aluno ou aluno que concluir 50% do conteúdo do seu curso.
• Elabore  uma pesquisa que será exibida em uma página externa como sites, blogs ou páginas de vendas, por exemplo. Neste caso, você pode personalizar tudo, escolhendo desde quais perguntas seus usuários deverão responder até o formato de resposta e mensagem de agradecimento.

Confira abaixo como configurar cada uma delas:

Ativar uma pesquisa de avaliação dentro do Club

Conforme falamos anteriormente, quem já utiliza o Hotmart Club tem a facilidade de habilitar uma pesquisa com poucos cliques.

Esta opção oferece diversas perguntas pré-definidas como “qual nota você dá para o conteúdo apresentado?”, “qual é a nota para a didática nas apresentações?” ou “qual é a NOTA GERAL para este curso?”, por exemplo.

A pesquisa ficará disponível apenas para o aluno ou aluna que concluir 50% do conteúdo do seu curso. Veja como configurar:

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link https://app-vlc.hotmart.com/login
2. No menu lateral esquerdo, escolha Ferramentas.
3. Clique em Hotmart Ask.
4. Na primeira tela, clique em Habilitar Ask em um curso para ativar a pesquisa em um curso já existente.
5. Selecione o(s) curso(s) que deseja habilitar a pesquisa.
6. Pronto! A sua pesquisa já está disponível dentro do Club.
7. Na primeira tela, você também pode conferir o status de suas pesquisas ativas. Para saber mais detalhes, clique no botão de gráfico, ao lado de três pontinhos.
8. Será possível visualizar o número de impressões (quantidade de vezes em que a pesquisa apareceu para seus usuários) e respostas, porcentagem de engajamento (quantas pessoas viram sua pesquisa e responderam ao menos uma pergunta), porcentagem de concluídas (pessoas que responderam todas as perguntas da pesquisa) e porcentagem de abandono (pessoas que iniciaram a pesquisa, mas não terminaram).

Criação de pesquisa externa

A diferença para a pesquisa dentro do Club é que aqui ela será exibida em uma página externa, além da possibilidade de personalizar os campos.

Você tem a liberdade de criar as perguntas e escolher entre os diversos formatos de respostas disponíveis, como escala de 1 a 10, emoticon, texto curto ou longo, respostas pré-definidas, entre outros.

Também é possível escolher em qual URL do site a pesquisa será exibida (para isso, instale o código de rastreamento, disponível no próprio Ask, nas páginas escolhidas), o período em que ela ficará no ar, em qual dispositivo (computador, celular ou tablet) e o idioma.

Para configurar uma pesquisa externa, siga os passos:

1. Acesse sua conta na Hotmart pelo link https://app-vlc.hotmart.com/login
2. No menu lateral esquerdo, escolha Ferramentas.
3. Clique em Hotmart Ask.
4. Clique em + Nova Pesquisa para criar uma pesquisa personalizada.
5. Na aba Conteúdo, comece escolhendo o nome da pesquisa.
6. Depois, crie uma chamada para iniciar a pesquisa como, por exemplo, “Participe da nossa pesquisa!”, e uma chamada para o botão que inicia a pesquisa como, por exemplo, “Quero participar”.
7. Defina o formato de resposta. Pode ser em uma escala de 0 a 10 ou de 1 a 5, emoticon, rating (estrelas), texto curto ou longo, respostas pré-definidas ou e-mail. Você pode personalizar um texto para nota baixa ou alta.
8. No próximo campo, escreva a pergunta.
9. Clique em + Adicionar outra pergunta sempre que quiser adicionar novas perguntas. Você pode escolher um formato de resposta para cada pergunta, se desejar.
10. No campo Considerações Finais, escreva uma mensagem de agradecimento.
11. Na aba Configurações, você deve inserir o endereço em que sua pesquisa será exibida.
12. Escolha também se ela ficará no ar em um período específico ou indeterminado, quais dispositivos vai aparecer (computador, celular ou tablet) e o idioma.
13. Feito isso, na aba Código de Rastreamento, você precisa instalar o código de rastreamento da Hotmart em suas páginas para que a pesquisa fique disponível.
14. Basta copiar o script gerado e inseri-lo antes do fechamento da tag </head> no código de todas as páginas que você deseja acompanhar.

Gostou da novidade? Pronto para deixar o seu produto ainda melhor? Aproveite agora e comece a usar o Hotmart Ask.

Abraços e ótimas vendas =)