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Dicas imperdíveis para garantir maiores taxas de aprovação

Dicas imperdíveis para garantir maiores taxas de aprovação

Investimento em publicidade, página de vendas completa e otimizada, construção de um funil de vendas matador… Tudo parece perfeito para garantir taxas de vendas incríveis, certo?

Na teoria, sim.

Agora, se ainda assim você estiver percebendo cancelamento de vendas, continue lendo este artigo para entender melhor todos os procedimentos que vão garantir cada vez mais aprovações.

Para começar, vou explicar algumas etapas pelas quais uma transação passa para ser aprovada. É bem simples e rápido, acompanhe:

O cliente faz o pedido de compra > a compra é aprovada e liberada pelo banco ou operadora do cartão > nós recebemos a confirmação de que a transação está ok > a compra é confirmada e aprovada na Hotmart > os dados de acesso ao produto são enviados.

Pontuei, abaixo, alguns fatores que podem impedir que a compra seja aprovada e debitada no cartão de crédito do cliente. Além disso, listei dicas que vão ajudá-lo a vender muito mais!

1 – Os dados do cartão foram informados incorretamente

O comprador precisa confirmar se digitou o nome escrito no cartão, o número, a data de validade e o CVV corretamente no formulário de compra.

2 – Não havia saldo suficiente no cartão

É um erro comum que, em casos de compras parceladas, o comprador acredite ser necessário possuir apenas o valor equivalente a parcela do mês disponível em sua conta para que a compra possa ser realizada.

No entanto, ao selecionar o parcelamento, mesmo que o comprador pague apenas uma parcela por mês, o crédito reservado no cartão é referente ao valor total da compra e, com isso, o cartão nega a transação por estouro do limite;

Além disso, dependendo da data em que é feita a solicitação, o saldo do cartão já pode ter sido consumido naquele mês, e a operadora de crédito nega a transação;

3 – O cartão informado não é cartão de crédito

O comprador deve verificar se o cartão é realmente um cartão de crédito (e não de débito, alimentação etc) e certificar que o mesmo está habilitado para compras via internet.

4 – O pagamento foi negado pelo emissor do cartão (banco ou instituição responsável)

O emissor do cartão pode negar um pagamento caso identifique algum tipo de transação fora dos hábitos de compra padrão do cliente, como por exemplo:

  • Se ele estiver comprando algo de valor muito acima do que normalmente compra no cartão;
  • Se ele estiver comprando em horário muito diferente do que está habituado;

5 – O cartão informado não é da pessoa que realiza a compra

É importante que o nome informado na compra seja o mesmo do titular do cartão.

Alguns compradores registram o cartão de familiares e/ou amigos e questionam o porquê da compra não ser aprovada.

Isso ocorre porque o ideal seja que o comprador informe um cartão próprio ou que o mesmo titular da compra seja o titular do cartão de crédito.

Em casos como este, sugerimos que o cliente entre em contato com a operadora do cartão ou com o banco para esclarecer as dúvidas, ou refaça o procedimento utilizando outro cartão.

Então, o pulo do gato vem a seguir e, de cara, é uma ótima dica para reduzir sua taxa de cancelamento!

Primeiramente, analise seu público e leve em consideração o parcelamento da compra, boleto, a criação de um produto de recorrência ou a utilização da transferência bancária.

O parcelamento é uma praticidade para quem quer comprar e não tem como pagar à vista.

  • Se seu produto custa mais que R$ 300,00 considere disponibilizar o parcelamento em até 10 vezes;
  • Se seu produto custa mais que R$ 500,00, considere disponibilizar o parcelamento em até 12 vezes;

Você consegue alterar o parcelamento do seu produto acessando, na sua conta da Hotmart, o menu PRODUTOS e, no produto desejado, clique “Gerenciar”. Na página, busque a sessão Informações de pagamento, como indica a imagem abaixo:

parcelamento

A partir do preço já estabelecido, em “Opções de Parcelamento” você configura as opções de até quantas vezes o valor seu produto poderá ser dividido. Depois, basta clicar em “Salvar” e as configurações serão aplicadas.

A opção de Boleto Bancário também é uma ótima alternativa para quando seu produto possui um preço mais acessível a ser pago à vista. Caso você deseje ativar essa opção para eventuais compradores que preferirem pagar desta forma, mas, ao mesmo tempo, não quer deixar a mostra na sua página de checkout, a dica é usar o parâmetro &hideBillet=1 no final do checkout com o boleto.

Por exemplo:

Sem título2

Sem título23

Agora, a opção de criar um produto de recorrência/mensalidade é indicada para Produtores que já tem uma grande audiência e autoridade no nicho.

Veja bem, ao contrário do parcelamento – que compromete o valor total do produto no cartão –  a mensalidade compromete somente o valor daquela parcela.

Além disso, é uma alternativa interessante para o comprador, pois a mensalidade não requer que este possua um limite muito alto, ao contrário da compra de pagamento único. No caso, o comprador precisa somente do valor mensal disponível todo mês e não de todas as mensalidades.

Se você gostou desta opção, é preciso criar um novo produto com a forma de pagamento de “mensalidade” pois, infelizmente, não há como alterar a opção de pagamento após o cadastro do produto, apenas cadastrando um novo.

Para cadastrar um plano basta preencher:

  • O nome do produto;
  • O preço a ser cobrado;
  • A periodicidade, ou seja, se será cobrado mensal, bimestral, trimestral, semestral, anual;
  • O prazo que será cobrado o plano do cliente (03, 06, 08, 09, 12, 15, 18, 24 meses ou até que o cliente cancele a assinatura);
  • Descrição do plano, explicando como o mesmo funciona;

mensal

Feito isso, é só incluir o procedimento e o produto já ficará visível em planos cadastrados, como mostra a imagem acima.

Acabou de cadastrar os planos? Basta clicar em “Salvar” e o produto será cadastrado novamente.

Errou os dados do produto? Nesse caso, será necessário excluir as configurações clicando no “X”, situado abaixo do quadro, pois não há como editar o plano depois de incluído.

Em casos em que o produto possui o valor acima de R$ 1.000, sugerimos que o produtor considere disponibilizar a opção de Débito Bancário como forma de pagamento.

Para habilitar esta opção, acesse o menu Ferramentas e identifique a opção Configurações de Checkout, como mostra a imagem abaixo:

config

Após selecionar o produto, clique em continuar e, na página para onde você será direcionado, busque a sessão “Opções de Formas de Pagamentos” e selecione a opção de Boleto Bancário.

config1

Ou seja, em síntese, se o problema está com o cartão do cliente, você tem grandes chances de diminuir a taxa de cancelamento oferecendo outras formas de pagamento!

É comum que os compradores realizem uma nova tentativa de compra. Por isso, se você é um Produtor, é possível visualizar quando uma mesma pessoa tentou comprar seu produto diversas vezes.

Se você é Afiliado, infelizmente, esse tipo de acesso não está disponível.

Agora, além de contar com a plataforma que mais converte vendas, pode colocar em prática essas dicas infalíveis!

A Hotmart faz o acompanhamento de todos esses processos, contudo, se tiver alguma dúvida ou suspeita de que a taxa de cancelamento das suas vendas esta maior que o normal, entre em contato com o nosso suporte.

Ou acesse nossa Central de Ajuda, que contém um artigo referente ao processo de compras!

Boas vendas! ;)

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