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Como fazer minha primeira venda online: um guia completo para iniciantes

Como fazer minha primeira venda online: um guia completo para iniciantes

Para muitas pessoas, a realização da primeira venda online não passa de um sonho distante. Confira dicas para atrair mais clientes.

Muitos empreendedores iniciaram suas atividades com pouco conhecimento e, após muito estudo e tentativas, se tornaram grandes exemplos para a comunidade digital.  Mas, para isso, não basta criar ou afiliar-se a um produto e esperar que os consumidores venham até você.

Um exemplo:

E muito comum pessoas desistirem de trabalhar com vendas online após compartilharem suas páginas de vendas em vários grupos do Facebook, Whatsapp e não obterem resultados expressivos logo de cara.

Porque isso acontece?

Além de invasiva, esse tipo de estratégia ignora uma premissa básica da venda de produtos online:  é preciso oferecer valor para o cliente, antes de propor a compra.

Se você deseja seguir como empreendedor digital é preciso observar atentamente o mercado e entender que a concretização de uma venda está diretamente relacionada a três grandes pilares: autoridade, confiança e estratégias de venda (que devem ser utilizadas no momento certo).

No post de hoje, vamos falar sobre cada um desses pilares e mostrar como você pode sair da primeira venda e tornar o seu negócio escalável que é, basicamente, fazer mais vendas, sem aumentar  seus custos.

Vamos lá?

A importância do mindset empreendedor

Apesar de existirem inúmeras estratégias de vendas online, o fator mais determinante para o sucesso ou fracasso do seu negócio é a mentalidade, também conhecida como mindset.

Isso porque fazer a primeira venda pode demorar um pouco e você precisará ter muita paciência, e até mesmo resiliência, para não desistir diante do primeiro desafio.

Mas não estamos dizendo aqui que você deve insistir em uma ideia por tempo indeterminado, mesmo que ela não dê resultados.

É importante estabelecer quais são os indicadores mais importantes para seu negócio e acompanhar o desempenho de cada ação implementada, para saber se o seu produto tem potencial de crescimento a médio e longo prazo.

Se você estudou o seu mercado e está oferecendo um produto que agrega valor à vida das pessoas,eventualmente, o retorno financeiro virá.

Se você quiser saber mais sobre métricas, nós temos um vídeo ótimo sobre o assunto no nosso canal.

Planejamento financeiro

Existem diversas possibilidades de vender pela internet. Há quem considere trabalhar com produtos físicos, por meio de um e-commerce e há quem goste da ideia de trabalhar exclusivamente pela internet, criando e vendendo cursos online.

Independentemente da sua escolha, é fundamental se planejar. Principalmente se você está saindo do seu emprego com rendimentos fixos e benefícios trabalhistas para

A falta de dinheiro aumenta a pressão por resultados, que é uma receita desastrosa para o empreendedor que está começando e ainda está na fase de estruturação do seu negócio.

Por isso, se você está decidido a trabalhar com vendas na internet, não ignore esta etapa! Converse com a sua família, se este for o caso, e explique que serão necessários alguns ajustes no orçamento para os próximos meses.

Se você não tiver pessoas dependendo da sua renda, esse planejamento será ainda mais fácil. Basta que você some todos os gastos que terá na criação/divulgação do produto, custos de manutenção do negócio – como linha extra de telefone, pacote de internet, consultorias, entre outros – e despesas pessoais.

Multiplique esse valor pelo período de um ano e você terá uma quantia considerável para manter o seu negócio funcionando, até que o dinheiro obtido com as vendas online cubram o seu investimento.

Para obter esse valor você pode fazer um empréstimo no banco, vender um bem durável ou juntar uma porcentagem do seu salário todo mês, sendo esta última a opção mais segura das três. Mas esteja ciente que o quanto antes você começar a juntar suas economias, mais rápido poderá abandonar o seu trabalho e viver exclusivamente da renda obtida pelo seu negócio.

Recentemente, fizemos um post sobre plano de negócios que pode ajudar a esclarecer algumas dúvidas sobre essa etapa. Sugiro que você dê uma olhada, depois que terminar aqui.        

Os 3 pilares para fazer vendas online

Depois de falar um pouco sobre a parte preliminar do negócio, vamos ao assunto que te fez clicar neste post: os pilares para fazer a sua primeira venda online.  

Autoridade

Você já percebeu que fomos educados desde crianças para respeitar pessoas que representam autoridades? Como policiais, juízes e professores, por exemplo. Ao ser notado como autoridade, aquele indivíduo passa, automaticamente, a ser alguém que merece ser respeitado, admirado e ouvido.

A autoridade online se resume em: tornar-se líder em um nicho específico e traduzir todo o conhecimento adquirido ao longo dos anos em conteúdos fáceis e acessíveis para o público da internet.

A boa notícia é  que você pode falar sobre um assunto que já domine e, caso seja Afiliado, pode usar a influência pessoal que tem para endossar um produto ou serviço.

Exemplo: Nicho de carros

Imagine que você seja apaixonado por carros e encontrou um curso online sobre manutenção de veículos para se afiliar.

Dentro do assunto “carros”, você entende melhor sobre o processo de customização de veículos e decide produzir conteúdo voltado para esta demanda. A partir do momento que a sua audiência perceber valor no material que você compartilha, ela estará mais propensa a receber uma recomendação de produto ou ler um review, por exemplo.

Formas de construir a sua autoridade

Crie um blog

Ter um blog não é mandatório para trabalhar com vendas na internet, mas você verá que essa é a melhor forma de entregar conteúdo de qualidade e educar seus prospects sobre o produto que você está vendendo.

Mas para que essa estratégia seja bem-sucedida, você precisará oferecer conteúdo de qualidade, com periodicidade definida e em conformidade com os interesses da sua persona. Só assim você conseguirá mostrar que a sua solução é ideal para o problema que aquela pessoa está enfrentando e avançá-la em sua jornada do comprador.

Se o conteúdo que você compartilha agrega valor, aos poucos, seu blog se tornará referência no assunto e começará a atrair tráfego organicamente.

Grave vídeos

De acordo com relatório da Cisco Visual Networking Index, os vídeos serão responsáveis por 82% do tráfego de todos os usuários na internet até 2020. Mas não precisa esperar até lá para constatar que o vídeo é o formato que mais engaja na internet. Uma pesquisa recente do e-marketer, empresa especializada em marketing de busca, mostra que 86% dos brasileiros assistem pelo menos um vídeo por dia, porcentagem superior a países como México e Argentina.

Portanto, é possível concluir que o vídeo é essencial para construir autoridade junto à sua audiência, além de ser um formato dinâmico e mais efetivo na hora de gerar empatia e criar uma comunidade de fãs.  

Disponibilize conteúdo de qualidade gratuitamente

No início do texto, falamos sobre a importância de gerar valor para o seu cliente e criar uma relação de confiança com o seu consumidor antes de propor a compra, está lembrado?  Uma boa forma de fazer isso é criando materiais ricos e distribuindo-os gratuitamente.  

É provável que você já tenha ouvido esse termo nas suas pesquisas sobre marketing digital, mas eis uma breve explicação: materiais ricos são conteúdos mais completos sobre determinado assunto que tendem a ser mais especializados que outros formatos.

Um blogueiro do nicho fitness pode fazer um post sobre produtos ricos em proteínas e oferecer um ebook com receitas à base destes produtos.  

Se você disponibiliza um material de alta qualidade, sem nenhum custo adicional, aciona o gatilho da reciprocidade no seu consumidor, o que faz com que ele tenha mais facilidade de pagar por um produto seu, uma vez que você o ajudou a resolver um problema anteriormente.  

Apesar de ser trabalhoso, distribuir materiais ricos é bastante útil para sua estratégia de conteúdo, pois você pode solicitar as informações de contato do seu lead em troca daquele material e nutrir o relacionamento com este usuário até que ele esteja preparado para fazer a compra.

Esteja onde sua audiência estiver

As redes sociais são canais informais pelos quais você pode se relacionar com os seus contatos e expor suas opiniões de maneira leve e divertida. No caso dos Produtores e Afiliados, também são um excelente canal para divulgar produtos.

Pesquise quais são as redes sociais que concentram a maior quantidade de consumidores em potencial, e trace uma estratégia de comunicação focada nesses canais. Dessa forma, você não desperdiça esforços atualizando perfis que não geram impacto no seu consumidor.  

A regra de ouro aqui é: evite falar de seu produto/empresa o tempo todo. É interessante que seus seguidores cheguem ao seu produto organicamente e não porque foram impactados por propagandas. A proporção ideal é 80% de conteúdo valioso e apenas 20% para falar de sua marca.

Tenha paciência

É importante ter em mente que a construção de autoridade online demanda tempo. Algumas dicas simples podem te ajudar a alcançar esse status:  

  • Seu foco principal deve ser ensinar e compartilhar seus conhecimentos com as outras pessoas.
  • Seja você mesmo. Não tente copiar outras autoridades do mercado.
  • Faça uma análise dos seus principais concorrentes e vejam como eles se comunicam com o público. Foque no que ainda não foi falado ou na dor que está sendo negligenciada pelo seu mercado.
  • O valor do produto não está nas suas características, mas nas suas funcionalidades.
  • Opte por divulgar produtos que você já testou e/ou cujos benefícios sejam claros.
  • Tenha sua persona bem definida antes de começar a sua divulgação.  

Por último: 4 motivos para você construir autoridade online:

  1. Ganhe a confiança dos seus clientes, o que normalmente aumenta suas vendas;
  2. Obtenha respeito dos seus leitores, o que pode ser muito útil na hora de fazer parcerias de negócios;
  3. Torne-se uma fonte de informação para o seu nicho, o que gera mais tráfego e links para seu site/blog;
  4. Ganhe mais tração em seus novos projetos e reduza seus custos com marketing.

Confiança

Veja se você já passou por alguma das situações abaixo:

  • Pesquisou em sites de reclamações sobre uma determinada empresa ou produto?
  • Desistiu de uma compra porque não tinha nenhuma referência da empresa?
  • Comprou um produto porque um amigo indicou?

A chance de você ter se identificado com algumas das perguntas acima é grande, afinal, a opinião de terceiros, também conhecido como prova social, é um fator decisivo para a compra quando desconhecemos o produto.

A confiança tem uma forte ligação com o conceito de autoridade e ambos necessitam de relacionamento e tempo para serem construídos. Apesar de ser trabalhoso, é um “investimento” que vale a pena, pois ao se tornar uma referência no mercado, você aumenta instantaneamente o nível de confiança das pessoas pelos seus produtos e serviços e, com isto, consegue vender mais.

3 dicas que ajudam a passar confiança para a sua audiência

Seja acessível  

A melhor forma de conquistar a confiança da sua audiência é estando disponível para ela, sempre que necessário. Principalmente no mercado digital, no qual as pessoas não podem tocar ou experimentar produtos, os compradores sentem mais confiança se o seu contato estiver visível, caso eles tenham alguma dúvida ou problema relacionado à compra.

Produtos com um suporte ao comprador eficiente também têm taxa de desistência baixa.

Forneça informações claras  

A página de vendas é o cartão de visita de um produto. Por isso, reforçamos a importância de se afiliar a produtos que tenham informações claras e precisas. Aqui no blog, nós fizemos um post mostrando o que uma boa página de vendas deve conter para passar confiabilidade para o consumidor. Leia o texto completo aqui.

Não compre listas de e-mails

Construir uma boa lista de e-mails demanda tempo. Você precisa oferecer conteúdo gratuito, promover eventos, realizar pesquisas de opinião com o seu público, entre outras ações, antes de solicitar as informações de contato para terceiros.  

Mas muitos empreendedores, na ansiedade de vender rápido, ignoram essa regra e compram a lista de e-mails de outras empresas.

E por que isso é ruim?

Para começar, as pessoas daquela lista não te deram permissão para entrar em contato com elas e, provavelmente, nunca ouviram falar do seu produto. Logo, sua comunicação será vista como impertinente.

Mesmo que esses usuários não se descadastrem da sua lista imediatamente, eles não são leads qualificados pela sua estratégia de marketing,então, é bem provável que nunca avancem para os próximos estágios do funil.

Ao invés de perder tempo e dinheiro “procurando atalhos”, que tal investir em pessoas que já demonstraram interesse pelo seu produto ou serviço?

Estratégias de vendas online

Existem várias estratégias que você pode utilizar para estabelecer relacionamento, aumentar suas vendas e criar engajamento na sua audiência. O grande segredo está em como e quando utilizar cada uma delas, de forma que seu público seja envolvido e você consiga alcançar seus objetivos.

Lembra do exemplo que citamos no início deste texto sobre o empreendedor que compartilha links em milhares de grupos de Facebook? Essa não deixa de ser uma estratégia de divulgação, mas o público não percebe valor na sua oferta, porque ainda não te conhece.

É importante entender que não existe uma fórmula única para vender na internet, mas independentemente da estratégia escolhida por você, assegure-se de utilizá-la de forma honesta.

Em poucas palavras: só prometa aquilo que você pode entregar.

Tráfego pago

O tráfego pago consiste em utilizar outras plataformas para veicular anúncios e levar possíveis compradores até  sua página de vendas. Nesse cenário, destacam-se o Google, que concentra mais de 90% das buscas feitas pelos usuários em todo o mundo; e o Facebook, que já ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários.  

Google Adwords

O Adwords utiliza palavras-chave para mostrar seu anúncio para pessoas que pesquisam um termo específico ou semelhante ao seu e, como resultado, atrai usuários mais qualificados para  sua página de vendas.

Funciona como um leilão de palavras-chave, no qual você só paga quando as pessoas clicarem no seu anúncio.

Vale ressaltar que não é só o valor do lance que define se seu anúncio aparecerá em destaque. A qualidade do anúncio e da página de destino também são analisadas pelo Google para definir o posicionamento.  

Para saber o que as pessoas estão buscando, você precisará fazer uma análise de palavras-chave do seu mercado. Nesta etapa, utilize ferramentas disponibilizadas gratuitamente na internet, como o Google Keyword Tool e o SemRush, ou descubra os assuntos mais pesquisados no Google Trends para ser mais assertivo no seu anúncio.   

Lembre-se que quanto mais genérico for o tema, maior será o volume de pesquisas, bem como a concorrência. Por outro lado, quanto mais segmentado, mais facilidade você terá para se tornar referência naquele nicho.

Um exemplo:

A palavra “esportes” deve ter um valor de lance alto para quem deseja anunciar (são mais de 60 mil buscas mensais). Mas se você optar por um termo mais específico, como “esportes para pessoas com deficiência visual”, provavelmente terá menos concorrência.

Se você puder contratar um especialista para otimizar suas campanhas, sugerimos que o faça, mas caso não tenha recursos para contratar ajuda profissional, não se preocupe: o Adwords tem um passo a passo de como configurar sua campanha. Para ter acesso ao tutorial e  painel de funcionalidades, basta que você se cadastre na ferramenta de anúncios, utilizando um e-mail do Google.

Facebook Ads

Os anúncios no Facebook são exibidos de duas formas: anúncios no feed de notícias (como as postagens de seus amigos) ou na barra lateral, que é uma opção para quem anuncia de um perfil pessoal.

O primeiro passo para criar um anúncio no Facebook é acessar o gerenciador de anúncios. Neste caso, você têm duas opções: o Gerenciador Padrão e o Power Editor, que oferece opções de customização mais avançadas.

Nós temos um post com o passo a passo completo para anunciar no Facebook Ads.   

Assim como no Adwords, o lance não é o único fator que influencia a exibição dos seus anúncios no Facebook; também são avaliados: 1) qualidade e relevância do anúncio e 2) taxa estimada de ação.

Quando várias pessoas marcam aquele conteúdo como útil, a nota de qualidade e relevância dele sobe, mas se o anúncio recebe muitos comentários negativos, a nota dele também é influenciada.

Já a taxa estimada de ação é uma análise que o Facebook faz, calculando a probabilidade que o usuário tem de realizar a ação proposta por você no anúncio.  

Copywriting

Se você pudesse definir o seu produto em apenas uma frase, qual seria?

Essa habilidade de sintetizar os benefícios do produto e torná-lo atrativo para a sua audiência é conhecida como copywriting.

Para fazer uma boa copy, não basta escrever bem. É preciso utilizar uma linguagem alinhada com os interesses da sua persona, que gere identificação e chame atenção a ponto do visitante clicar no seu anúncio, interagir com o seu conteúdo e fazer a compra.  

Você também pode utilizar gatilhos mentais para criar sua copy, como:

Razão

As pessoas gostam de saber porque estão comprando um produto. Seja para ser aceito em um grupo, resolver um problema ou simplesmente para se sentirem importantes.

Segurança

À medida que o visitante percebe que você confia no produto que está vendendo, mais seguro ele fica de que sua solução é ideal para ele. Essa percepção aumenta ainda mais quando você mostra os resultados que outros clientes alcançaram com o seu produto.

Depoimentos de compradores (prova social)

Antes de fazer uma compra, é comum o usuário pesquisar pelos reviews. E ninguém melhor para falar das vantagens do seu produto do que alguém que ficou satisfeito com a compra.

Autoridade

Se você ainda não é um líder no seu segmento, utilize opiniões de profissionais reconhecidos ou recorra a influenciadores digitais para endossar o seu produto.

Afinidade

Uma das melhores formas de aumentar suas vendas online é criando afinidade com a sua audiência. Use o storytelling para contar histórias com as quais a sua persona se identifique, de preferência mostrando como o seu produto pode solucionar um problema que ela compartilha.

Escassez

O princípio da escassez consiste em convencer o visitante de que ele tem que fazer a compra naquele momento, caso contrário, não terá uma nova oportunidade. Sabe quando você vai fazer uma compra e lê frases como “últimas unidades”, “válido até amanhã”? Você está sendo impactado pelo gatilho da escassez.

E-mail marketing

Se você perguntar para diversos especialistas em marketing, descobrirá que o e-mail é uma das ferramentas com melhor custo benefício para se relacionar com seu cliente e fazer vendas online.

Mas, se você quiser ter resultados, precisa acompanhar as taxas de clique, conversão e cancelamento dos seus e-mails, para ter certeza de que os leads da sua lista são qualificados.

Também é importante segmentar seus assinantes pelo estágio que eles estão no seu funil de vendas, para oferecer um conteúdo de acordo com as expectativas desses públicos.

Uma vez que você segmenta a sua lista, consegue direcionar suas campanhas para o público correto. Como um e-mail de boas vindas, por exemplo. De acordo com Neil Patel, os usuários leem 42% mais e-mails de boas vindas do que e-mails promocionais comuns.  

Já pensou em usar esse tipo de e-mail para oferecer um bônus para seu lead? Pode ser um material rico, um desconto para uma compra pequena no seu site ou um free trial do produto ou serviço que você está divulgando.

Essas ofertas de alto valor agregado e baixo nível de comprometimento são uma excelente porta de entrada para esse lead fazer uma compra maior com você no futuro. Confira nosso post completo sobre nutrição de leads e aprenda a utilizar este recurso para fazer mais vendas.  

Técnicas mais avançadas

Depois que você convenceu vários clientes a fazerem a primeira compra, existem técnicas de vendas online mais avançadas que, quando aplicadas corretamente, têm potencial para aumentar o ticket médio dos seus clientes e escalar o seu negócio mais rápido, como o upsell e o downsell.  

O upsell consiste em oferecer uma segunda oportunidade de compra ou até mesmo melhorar a compra inicial do seu cliente, apresentando produtos relacionados com aquele que ele acabou de adquirir. Gigantes como a Submarino, Amazon e Lojas Americanas fazem isso o tempo todo, mas funciona bem tanto para Produtores como Afiliados.  

Imagine que você venda um curso online sobre desenho de moda e tenha um e-book sobre como combinar as peças de roupa do seu armário. Existem chances que o cliente que está comprando o produto que é seu carro chefe, se interesse pelo e-book e leve os dois.

A vantagem desse tipo de transação é que você não precisou desembolsar nenhum centavo a mais na divulgação, bastou apresentar o item para o seu cliente no calor da emoção, quando ele estava preparado para finalizar a compra.  

Recentemente, o Hotmart Club incluiu a função de upsell. Desde então, os produtores que hospedam o seu curso online na nossa plataforma EAD podem comercializar outros produtos no próprio ambiente virtual de aprendizagem.

Já o downsell é o ato de reduzir o preço de uma oferta para resgatar o comprador que desistiu de fazer a compra na página de checkout ou gerou um boleto e não fez o pagamento. Trata-se de uma ótima estratégia para recuperar pessoas que se cadastraram na sua página, mas não concluíram a compra.

E você pode recuperar essas vendas de forma muito simples usando o ListBoss, uma ferramenta gratuita e exclusiva da Hotmart. Com ela, é possível gerenciar de forma automatizada os leads nas suas listas e vender até 8 vezes mais.

Conclusão

Se você chegou até o final deste artigo, deve ter percebido que existem várias ferramentas que podem te ajudar a fazer sua primeira venda online. Mas não se esqueça que antes do conhecimento técnico, você precisará ter foco e força de vontade para alcançar seus objetivos. Afinal, estamos falando de um mercado com grande potencial para gerar renda e, portanto, bastante concorrido.

A boa notícia é que você pode testar várias hipóteses e até mesmo cometer alguns erros até descobrir aquilo que mais funciona para sua audiência, sempre lembrando dos três pilares que citamos neste post.  

Se este conteúdo te ajudou de alguma forma, compartilhe com seus amigos. Aproveite para ler também o post com o passo a passo para fazer a sua primeira venda como afiliado.

*Este texto foi escrito em 2014, e atualizado para conter informações mais precisas e completas. 

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