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Aprenda o que é Sales Ops e como implementá-lo em seu negócio

O Sales Ops é fundamental para o crescimento estratégico de um negócio. Confira, neste post, o que é o Sales Operations e como implementar esse time em seu negócio

Aprenda o que é Sales Ops e como implementá-lo em seu negócio

Se você ainda não sabe o que é Sales Ops, pode estar perdendo uma oportunidade de tornar o seu negócio ainda mais completo e otimizado!

Ao estruturar um empreendimento, é importante pensar sobre as principais áreas que atuam na linha de frente e geram resultados, como o setor de vendas.

No entanto, muitos empreendedores não dão a devida atenção às equipes que trabalham nos bastidores do negócio, oferecendo suporte e direcionamento para as operações.

Isso pode comprometer a atuação desses setores que contribuem diretamente com os rendimentos, impedindo que eles alcancem o seu máximo potencial.

Por esse motivo, antes de iniciar o seu negócio, vale a pena conhecer alguns dos departamentos responsáveis por orientar os seus processos de maneira organizada e profissional, como o Sales Ops.

Para te ajudar, nós preparamos um guia completo sobre o que é esse setor, qual a sua importância em um empreendimento e como você pode estruturar o seu time adequadamente.

O que é Sales Ops?

Sales Ops, diminutivo de Sales Operations, pode ser traduzido como Operações de Vendas, e é nada mais do que o time responsável por orientar e auxiliar o setor de vendas.

Os especialistas de operações de vendas se tornam encarregados de alinhar a equipe de vendas com as estratégias do negócio, bem como de acompanhar os resultados obtidos e trabalhar em novas abordagens para aumentar a produtividade da equipe.

Embora a posição ainda seja pouco conhecida, o Sales Ops já está se tornando um setor presente em inúmeras companhias, principalmente negócios B2B.

Além disso, dependendo do tamanho do empreendimento e da sua demanda de vendas, o Sales Operations pode ser um setor composto de um único profissional, ou de toda uma equipe.

Qual o objetivo de um time de Sales Ops?

Ainda que o Sales Ops não atue diretamente na linha de frente das vendas, seu principal objetivo é otimizar os resultados do negócio e aumentar a produtividade dos vendedores.

Para isso, esses profissionais buscam atingir diversas metas voltadas para a otimização dos processos do empreendimento, desde as primeiras etapas, até a finalização da venda.

Além disso, o setor de operação de vendas também tem por objetivo tornar as etapas de venda mais produtivas e simplificadas.

No momento do negócio, o vendedor deve estar preparado para fechar o acordo, possuindo todas as informações sobre o cliente e tendo acesso às melhores estratégias para cada situação. Estas orientações e direcionamentos são função do Sales Ops.

Basicamente, o setor sempre deve buscar as melhores soluções para o empreendimento, dar suporte ao time de vendas e propor campanhas assertivas para elevar a produtividade e, consequentemente, os lucros.

Como um time de Sales Operations é estruturado?

A princípio, um time de Sales Ops deve ser estruturado com base nas necessidades e demandas do negócio.

Assim, é importante analisar as diferentes carências do empreendimento, que serão supridas com um time adequado de especialistas.

Em seguida, a equipe deve buscar profissionais qualificados que se encaixem no perfil determinado pelo empreendedor.

Como padrão, muitos empreendedores compõem sua equipe com um especialista técnico, um especialista com conhecimentos de mercado, como marketing, e um especialista de relações, para orientar apropriadamente os vendedores.

Além disso, é importante que o empreendimento forneça a estrutura adequada para que o Sales Operations possa trabalhar. 

De preferência, recomenda-se reservar um local como backoffice, com todos os equipamentos necessários para leitura e análise de dados.

Por que ter uma equipe de Sales Ops?

Mesmo depois de conhecer mais sobre o setor de Sales Ops, alguns empreendedores ainda têm dúvidas sobre implantar este sistema em seu negócio.

Por isso, nós separamos alguns dos principais motivos para você criar um time de Sales Operations e investir em uma equipe para suas vendas:

Permite reunir informações de maneira estratégica

Uma das funções do Sales Ops é reunir e analisar informações para elaborar as estratégias mais assertivas para o empreendimento.

Em muitos casos, os demais profissionais estão ocupados em suas próprias atribuições, e não podem contribuir com dados expressivos para o negócio.

No entanto, ao definir uma equipe unicamente para isso, é possível reunir esses dados de maneira mais significativa, além de analisá-los com maior dedicação.

Otimiza o tempo do setor de vendas

Ter uma equipe de Sales Ops no seu negócio pode otimizar o tempo e a produção do seu setor de vendas.

Isso porque os vendedores não precisarão perder tempo em busca de informações sobre o cliente ou elaborando estratégias de abordagem, por exemplo.

Todos esses direcionamentos serão fornecidos pela operação de vendas, o que vai tornar o processo mais ágil e eficiente.

Aprimora os processos utilizados

Além de criar novas estratégias, o Sales Ops também é responsável por aprimorar os processos já existentes.

Isso é possível por meio da realização de testes, análise de resultados e, por fim, proposta de soluções que tornem as operações ainda mais otimizadas, sem precisar substituí-las por completo.

Aumenta a previsibilidade no fluxo de caixa

O Sales Ops também permite que o empreendimento tenha uma previsibilidade mais concreta no fluxo de caixa.

Isso porque esses planejamentos são feitos com base em dados e resultados reais propostos pela equipe de operações.

Ao trabalhar nas dinâmicas de vendas e elaborar estratégias assertivas, o Sales Ops identifica processos que precisam de melhorias, e, assim, gera mais rendimentos positivos.

Dessa forma, o empreendimento pode expandir suas previsões de caixa e acompanhar essas variações de forma mais eficiente.

Facilita a escalabilidade do negócio

A escalabilidade do seu negócio é um fator determinante para mensurar seus resultados e lucros.

E com um Sales Ops, você pode ter mais chances de aumentar esse fator positivamente, agregando mais valor ao seu negócio, sem elevar os seus custos.

Com a visão ampla e estratégica que o Sales Operations proporciona, será possível potencializar as vendas, conquistar novos clientes e otimizar os processos, mantendo um crescimento escalável.

Ajuda a aproveitar oportunidades

Por fim, elaborar um Sales Ops pode ajudar você e sua equipe de vendas a aproveitarem melhor as oportunidades de negócio que surgem.

Um time de especialistas encontra as melhores brechas, as áreas com maior potencial e os territórios pouco explorados.

Assim, seu empreendimento poderá ampliar seu crescimento, conquistar mais espaço no mercado e atrair mais clientes, aproveitando as chances que aparecem no momento adequado.

Como estruturar um time de Sales Operations?

Depois de conhecer melhor as funções e a importância de um Sales Ops, chegou o momento de estruturar o seu time.

Para isso, existem algumas etapas básicas que podem ajudar nesse processo. Confira:

1. Tenha uma equipe especializada

Como mencionamos, ter uma equipe especializada é fundamental para atingir todos os objetivos do negócio.

Por isso, procure profissionais qualificados, que tenham experiência nesse setor e possam contribuir positivamente para as operações.

2. Defina as métricas

É importante que o Sales Operations esteja alinhado com o restante do negócio. E, para isso, é recomendável definir as principais métricas que guiarão a equipe em seu serviço.

Por exemplo, algumas métricas iniciais que podem ajudar nesse direcionamento são:

  • Objetivos do empreendimento;
  • Principais estratégias de vendas;
  • Personas do negócio;
  • KPI’s;
  • Scripts de vendas;
  • Entre outros.

Além de utilizar estas métricas para alinhar os processos, o Sales Ops também vai utilizá-los para monitorar os resultados e propor novas campanhas efetivas.

3. Adote práticas comuns

Sem um padrão, o Sales Ops não poderá identificar quais os pontos que devem ser trabalhados na equipe ou analisar os dados de forma estratégica, por exemplo.

Assim, é fundamental adotar práticas comuns, que permitam comparações e elaboração de relatórios.

Isso vai ajudar o time a verificar as métricas e trabalhar de maneira assertiva para otimizar o negócio.

4. Automatize processos

No Sales Ops, a automatização de processos é essencial para facilitar o trabalho de toda a equipe.

Por isso, é importante adotar o máximo de ferramentas possíveis. Dessa forma, será possível:

  • Eliminar etapas complexas;
  • Facilitar a análise de dados;
  • Otimizar o tempo;
  • E aumentar a produtividade de todo o negócio.

5. Acompanhe as métricas

Estruturar um time de Sales Operations também significa acompanhar as métricas e padrões definidos.

Esse gerenciamento periódico auxilia em uma análise mais concreta dos resultados a longo prazo, além de permitir que a equipe opere com maior eficiência.

6. Faça ajustes e teste

Por fim, para estruturar uma boa equipe de Sales Ops no seu negócio, é fundamental realizar testes e ajustes nas formas de operação.

Dessa forma, os especialistas poderão identificar os processos que funcionam, ou não, e encontrar soluções assertivas para as operações do empreendimento.

É apenas a partir de experimentos que a equipe poderá encontrar os melhores métodos para o negócio e, assim, aumentar a produtividade de fato.

A implementação do Sales Ops vale a pena?

Embora o número de empresas que adotam esse cargo ainda seja pequeno,  o Sales Ops pode ser um setor fundamental para otimizar as suas operações.

Essa equipe possui foco na análise de dados e elaboração de estratégias para auxiliar o setor de vendas a ter resultados mais produtivos.

Com isso, também influencia positivamente outros setores, possibilitando a escalabilidade do empreendimento e uma atuação mais assertiva nas negociações.

Em resumo, vale a pena conhecer melhor tudo que o Sales Ops pode oferecer para seu negócio. Considere implementar este setor o quanto antes e tenha uma estrutura eficiente para suas atividades, além de contar com um diferencial interessante para o seu processo de vendas.

E, para otimizar ainda mais o trabalho do time de Sales Ops, é fundamental definir os principais indicadores de resultados. Para aprender mais sobre o assunto, acesse nosso artigo e saiba tudo sobre métricas de vendas.

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