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O que faz um social media e como se tornar um?

O que faz um social media e como se tornar um?

Confira o RAIO-X completo deste profissional!

As redes sociais transformaram a comunicação — elas trouxeram proximidade entre as empresas e os consumidores, fortalecendo a interação e dando um impacto importante para a construção e a manutenção da marca.

Nesse cenário, um profissional dedicado para entender e acompanhar esse relacionamento se faz necessário, e essa é uma das funções principais do social media.

Atualmente, é quase impossível pensarmos em uma organização que não tenha canais de comunicação nas redes sociais.

Seja um perfil no Facebook, no Instagram, no Twitter ou no LinkedIn, as marcas se fazem presentes nesses ambientes para acompanhar o que é dito sobre elas e influenciar na tomada de decisão dos consumidores.

O social media é um profissional estratégico na elaboração de mecanismos e ferramentas que possam aproximar o negócio aos seguidores, consumidores e potenciais clientes.

Neste post, falaremos sobre as características marcantes do profissional de social media, mostrando como essa função tem se tornado cada vez mais imprescindível para o fortalecimento e crescimento das organizações. Vamos lá!

Índice
O que é um social media? Qual é a aplicação do trabalho do social media? O que faz um social media na prática? Como se tornar um social media? Qual é a importância do social media para um negócio? Quais são os desafios do social media?

O que é um social media?

As redes sociais se tornaram uma verdadeira vitrine para as marcas. Muitas pessoas, inclusive, brincam que se um negócio não está em algum desses canais, é porque ele não existe.

Esse pensamento segue a lógica do crescimento de usuários nas redes sociais nos últimos anos.

Portanto, é fundamental que as organizações estejam presentes nesses ambientes, a fim de estabelecer uma conversa mais aproximada com os seus consumidores e potenciais clientes, além de entregar conteúdos de relevância.

É nesse contexto que o social media se encaixa, pois ele é o responsável pelo desenvolvimento das estratégias de redes sociais, criação de conteúdos, interação com o público e acompanhamento de métricas.

Confira as principais tarefas que um social media executa no dia a dia:

O que é um social media?

Para entendermos o porquê do social media ter se tornado cada vez mais importante para as estratégias de marketing digital das organizações, é preciso aprofundarmos sobre quais são os trabalhos desenvolvidos por esse tipo de profissional.

Produzir conteúdo para redes sociais é apenas uma das funções do social media. De fato, é preciso muito conhecimento dos variantes tipos de persona do negócio, a fim de elaborar uma estratégia específica e direcionada para cada um.

A abordagem precisa ser personalizada e próxima, a fim de estabelecer um diálogo efetivo.

As redes sociais permitem benefícios únicos, como o fortalecimento da empatia.

É por meio de um desses canais que a marca poderá interagir com um usuário insatisfeito, por exemplo, compreendendo o ponto que causou o sentimento ruim e convertendo essa experiência para algo positivo e satisfatório.

Vale lembrar que um cliente insatisfeito nos canais sociais pode causar um efeito cascata para as marcas.

Nos perfis sociais as publicações ganham amplitude, conseguindo ecoar sobre a cabeça de diversas pessoas e modificar a impressão de que algumas tinham sobre determinada marca.

O social media, portanto, é o profissional que ajuda estrategicamente a marca a manter a sua imagem, por meio da elaboração de conteúdos que aproximem e transformem a experiência do consumidor no momento antes e depois da compra.

Com um plano estratégico bem elaborado, o social media é capaz de impactar positivamente a vida do consumidor, fazendo com que essa pessoa que adquiriu algum produto ou serviço do negócio passe a ser um promotor da marca, incentivando outras pessoas a comprarem.

Para conseguir ser eficiente, o profissional precisa estar integrado com as redes, conhecendo os recursos de cada uma delas, as possibilidades que oferecem de interação e monitoramento, a fim de extrair dados relevantes para uma abordagem próxima e acolhedora com a persona.

Por exemplo, o social media precisa conhecer a diferença entre criar uma página ou um perfil individual no Facebook.

Afinal, a análise de métricas fica facilitada quando é criado um perfil comercial. O mesmo vale para outras redes sociais, como o Instagram e o LinkedIn.

Para entendermos um pouco mais sobre o perfil desse profissional, vamos abordar as aplicações dos trabalhos do social media. Continue a leitura!

Qual é a aplicação do trabalho do social media?

O trabalho do social media pode ser refletido em diferentes instâncias da organização.

Com a interação nas redes é possível estabelecer um padrão de linguagem para o negócio, abordando os assuntos de maneira descontraída ou mais formal.

Essa comunicação é uma maneira de o negócio se apresentar para o seu público, mostrando como gostaria de estabelecer a conversa com os potenciais clientes e consumidores.

Muitas marcas estabelecem maneiras próprias de interagir com o público nas redes, de acordo com sua brand persona. Casos como a Netflix e o Nubank, por exemplo, são apontados como possíveis referências.

Exemplo de postagem no perfil do Instagram da Netflix.

Exemplo de postagem no perfil do Instagram da Netflix.

 

Exemplo de postagem no perfil do Instagram da Nubank.

Exemplo de postagem no perfil do Instagram da Nubank.

 

Ambas são marcas que trabalham com produtos integralmente digitais e utilizar as redes sociais foi uma maneira de estabelecer o serviço ao cliente, recebendo informações, notificações, reclamações, mas também construindo a sua linguagem e o branding (construção da marca) por meio de conteúdos exclusivos e inovadores.

Toda essa elaboração do branding exige uma equipe bem formada e profissionais que pensem na interação com o público nas redes sociais de forma estratégica e bem estruturada.

Por isso, a área de social media pode contar com profissionais divididos em vários níveis hierárquicos — por exemplo: assistente, analista e coordenador.

Na maioria das vezes, a distribuição do trabalho é feita como mostramos a seguir, mas essa divisão não é uma regra e pode variar de empresa para empresa:

Assistente de social media

O assistente de social media fica responsável pela elaboração de conteúdo, além da publicação e do possível impulsionamento de peças nas redes sociais.

É ele também quem ficará como responsável por puxar os relatórios e as análises do mês, a fim de mostrar para a equipe os pontos positivos e negativos.

Além disso, dentre as funções de um assistente de social media pode-se encontrar a produção de conteúdo para blogs, o atendimento ao cliente — respondendo os comentários deixados na página ou nas publicações — e o acompanhamento do desenvolvimento das marcas nas redes em que está presente.

Toda essa estrutura de funções, porém, precisa estar alinhada com os objetivos, metas e estratégias gerais do negócio, assim como a abordagem e a linguagem que a organização adota nos momentos de interação com o público.

Analista de Social Media

Enquanto o assistente desempenha uma função mais operacional, o analista de social media é, geralmente, responsável pela definição e acompanhamento de estratégias.

Por isso, dentro das suas áreas de atuação estão o entendimento das personas, a criação de um planejamento e calendário editorial — que determinará os horários e a frequência das postagens —, a otimização do perfil e o monitoramento das redes sociais.

Além disso, cabe ao analista realizar uma análise da concorrência para entender o que está sendo feito de diferente e acompanhar possíveis alterações para a estratégia da marca, a fim de chamar mais a atenção dos consumidores.

Coordenador de Social Media

Para esse profissional fica a função de coordenar todos os conteúdos que são produzidos para as redes sociais.

Ou seja, é preciso conferir que todo o trabalho está sendo realizado dentro do planejamento traçado e com a linguagem que o negócio adotou para si nos meios de comunicação.

Dessa forma, é possível fortalecer o branding e manter um padrão de tratamento elevado nas interações.

Além disso, cabe ao coordenador de social media a administração dos orçamentos das campanhas, a participação na elaboração das estratégias e ações realizadas nos próximos meses.

Cabe ao coordenador de Social Media também direcionar os trabalhos e as funções da sua equipe, motivando cada um dos colaboradores na manutenção dos valores da organização.

É fundamental pensar que as redes sociais são uma extensão da marca, portanto, elas precisam refletir os valores culturais implantados dentro de suas estruturas físicas.

O que faz um social media na prática?

Agora que conversamos e entendemos como uma equipe de social media pode ser estruturada dentro de uma organização — inclusive em termos de cargos hierárquicos — chegou o momento de falarmos o que esse profissional pode fazer na prática do dia a dia.

Para isso, vamos dividir as funções fundamentais para entendermos como cada área causa impacto na vida desse profissional e qual é a preparação necessária para superar os desafios.

Conteúdo

O conteúdo é a maneira como o social media apresentará o negócio nas redes sociais.

Por isso, ele precisa ser importante para a persona, ou seja, deve ser relevante e responder às dores e necessidades do cliente naquele momento.

Os canais de mídias sociais podem ajudar a disseminar, inclusive, os textos produzidos para o blog da organização.

Esses conteúdos têm a vantagem de ser uma produção exclusiva da marca, traduzindo os valores do negócio e conseguindo responder às ansiedades e necessidades dos seus potenciais consumidores.

Mas as redes sociais não são um espaço para apenas compartilhamento de blog posts. É preciso elaborar conteúdos exclusivos para cada plataforma.

O social media precisa conhecer as particularidades de cada rede — por exemplo, o Twitter tem um número limitado de caracteres, mas entrega a produção para todos os usuários que seguem seu perfil.

O Facebook, por sua vez, utiliza um sistema de algoritmos para distribuir o conteúdo. Por isso, mesmo que os usuários curtam a sua página, nem todos receberão o material.

A estratégia é conhecer os melhores horários para postar e publicar um conteúdo em oportunidades diferentes ao longo da semana.

Para conseguir ser relevante, nada melhor do que ser criativo. É possível criar conteúdos em diferentes formatos: texto, imagens, infográficos, vídeos etc.

O importante é conseguir fazer um material que atraia a atenção dos clientes em meio a uma série de conteúdos que são publicados nas redes sociais diariamente.

Para isso, nada melhor do que ter atenção com o que está acontecendo de mais importante nas redes. Às vezes, utilizar “memes” pode ser uma maneira de fazer um diálogo descontraído e atual, mas é essencial que essa abordagem esteja integrada à linguagem da organização.

Veja as dicas da Izabella Carvalho, analista de redes sociais da Hotmart, sobre o assunto:

Mesmo tendo um planejamento de conteúdo, é muito importante estar atento aos “memes” do momento, para criar publicações autênticas e passar a sua mensagem de uma forma diferente e que gere identificação entre as pessoas que te seguem.

Todo este trabalho requer agilidade, ainda mais quando se trata de um trend topics do Twitter, por exemplo. Mas lembre-se, é necessário um olhar cuidadoso para “surfar” na onda do momento sem expor o que a sua marca não representa.

Além de entender o tom de voz que geralmente a sua marca já utiliza, faça sempre algumas perguntas: “As pessoas que me seguem vão entender esta mensagem?”; “Estou ofendendo alguma religião, classe, escolaridade, profissão, gênero, etnias, dentre outros?”; “Essa publicação pode virar uma polêmica nas redes sociais?”. Feito isso, basta colocar a essência da marca no post e monitorar as interações.

Nós da Hotmart já aproveitamos alguns memes e conteúdos virais da internet para divulgar nossas vagas.

Um bom case é o nosso vídeo de Mannequin Challenge, em 2016, que tinha como objetivo de divulgar mais de 15 vagas abertas.

O resultado? Foram mais de + 3 mil currículos recebidos de forma orgânica, + 8 mil novas pessoas nas redes e foi a nossa postagem de melhor engajamento do ano. Então, fique de olho nos conteúdos de oportunidade sempre que puder!

Social Media - Dica da Izabella Carvalho, analista de redes sociais da Hotmart

A criatividade e a contemporaneidade do conteúdo costumam ser premiadas nas redes sociais. Entretanto, é preciso ter cuidado com os excessos e, para isso, nada melhor do que ter uma estrutura bem elaborada para saber o que postar e quando postar.

Por isso, a próxima etapa é fundamental, continue a leitura para saber qual é!

Planejamento

Planejar é uma maneira de conseguir alcançar melhor seus objetivos. É importante que o plano não seja algo inflexível, mas apresente um caminho de possibilidades e postagens para o social media.

A dica é tentar elaborar um plano que possa ser seguido ao longo de toda a semana, em alguns casos, até durante o mês.

Existem ações e campanhas específicas que precisam do apoio das redes sociais para a divulgação, e nada melhor do que ter um plano equilibrado sobre o que será postado e quando será publicado.

Com um planejamento equilibrado, o social media poderá acompanhar e metrificar os objetivos para definir se as metas iniciais estão sendo alcançadas ou será necessário agir de forma emergencial para corrigir a rota.

É importante organizar as publicações conforme o dia e os horários da semana. Cada rede social tem um momento mais oportuno para fazer a postagem, quando a maioria dos usuários estão acessando a rede.

Ter atenção a esses horários ajuda a aumentar as possibilidades de visualização.

Além disso, é preciso pensar na persona e em qual tipo de conteúdo faz sentido para abordar tal assunto. Casar essas informações ajuda a fazer a melhor entrega para o público, sendo efetivo em responder suas dúvidas e dores.

Outra dica importante é pensar nas hashtags que podem ser utilizadas nas publicações. Elas ajudam e influenciam no impulsionamento e direcionamento dos conteúdos.

No Instagram, por exemplo, um usuário pode seguir uma hashtag e ficar por dentro de todas as publicações que a utilizarem.

Social Media - Dica do Matheus Lacerda, analista de redes sociais da Hotmart

Dentro do planejamento é preciso ter momentos em que o social media ficará disponível para fazer o atendimento ao cliente.

Essa interação é essencial para a manutenção da marca, responder às dúvidas e as possíveis insatisfações é uma maneira de fazer com que o consumidor seja ouvido e sinta-se próximo do negócio.

Social Media - Dica da Letícia Faria, analista de redes sociais da Hotmart

Análise de dados

Produzir conteúdos e planejá-los só terá sentido quando for possível analisar os resultados. O social media não é apenas um fabricador de post, ele precisa estar próximo dos objetivos e da estratégia do negócio.

As redes sociais oferecem uma série de dados e análises a partir de cada publicação. Estudá-las é fundamental para entender se as metas estão sendo alcançadas e como é possível melhorar a comunicação com o público a fim de garantir melhores resultados.

É preciso mensurar, analisar e estudar o comportamento dos clientes nas interações com as informações publicadas nas redes sociais.

A partir daí, é preciso transformar cada dado em um gráfico para analisar o desempenho do canal e definir quais os melhores caminhos a serem tomados a partir desses números.

Vale lembrar que existem vários indicadores para serem analisados, portanto, uma orientação é definir quais são os dados que fazem mais sentido para o negócio naquele momento. Ou seja, qual é o objetivo da organização e qual KPI (indicador de qualidade) que refletirá essa meta.

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Gestão de mídia

Para conseguir fazer as publicações acontecerem, o social media conta com uma equipe multidisciplinar. Gerir essa equipe é fundamental para garantir que as postagens aconteceram conforme o planejamento inicial.

Por isso, é preciso contar com um cronograma equilibrado de afazeres para evitar situações em que o vídeo a ser postado em determinado dia não esteja pronto na hora.

Ter uma gestão equilibrada de um time completo é possível a partir do momento em que eles estão integrados com os objetivos e as metas da estratégia.

Como se tornar um social media?

Agora que entendemos melhor sobre essa profissão, chegou o momento de falarmos sobre as características fundamentais para se tornar um social media.

Geralmente, esse profissional tem uma graduação dentro da área de comunicação (jornalismo, publicidade, relações públicas), com uma compreensão do impacto que as redes podem ter sobre as marcas.

Outra característica fundamental é a criatividade.

Conforme falamos anteriormente, os conteúdos relevantes são aqueles que conseguem atrair a atenção dos clientes para algum tipo de interação.

Para isso, é fundamental ser criativo, elaborando campanhas que consigam envolver os potenciais consumidores para começar um diálogo.

Existem algumas marcas referências que utilizaram a criatividade para conseguir emplacar produções exclusivas. A Netflix, por exemplo, utilizou um ícone da infância da década de 80 e 90 para promover a série Stranger Things.

Além disso, é preciso ser analítico. O social media se envolverá com a análise de dados e números frequentemente, mas é preciso saber interpretá-los para conseguir efetivamente transformar esses valores em abordagens estratégicas.

Em alguns momentos, ter muitos usuários curtindo a sua fanpage pode ser negativo para a taxa de engajamento.

Nesse sentido, é possível elaborar um plano de ação para que aconteça uma “limpeza” da base de seguidores e prevalecer os usuários realmente fiéis a marca.

Para ser um social media de qualidade, é preciso ter atenção com as atualizações de cada rede social. Os algoritmos são atualizados com frequência, o que pode prejudicar a entrega de determinada publicação.

Por fim, a empatia é o sentimento essencial para quem vai trabalhar com uma interação próxima ao cliente.

É preciso aceitar e entender as reclamações a fim de aumentar o engajamento e realmente transformar a percepção dos clientes e consumidores em torno da marca.

O social media precisa se colocar no lugar dos consumidores para tentar entender os motivos de determinada reclamação e tentar ser ágil na resolução de cada caso.

Raio-x do Social Media

Qual é a importância do social media para um negócio?

As redes sociais estão se tornando um canal cada vez mais necessário para as organizações. Elas estão conseguindo impactar o negócio por meio de uma comunicação mais próxima, mas também por uma entrega de valor importante.

As redes sociais são também uma maneira de proteger a marca, elas são ferramentas que ajudam na construção de uma boa reputação das organizações, o que ajuda a aumentar as possibilidades de compras.

Outro recurso importante que o social media conta para aumentar as possibilidades de negócio é a utilização de personalidades como influenciadores.

Nas redes sociais é comum que as pessoas sejam impactadas por outras que tornam uma espécie de referência para determinados assuntos.

Por exemplo, Ana Maria Braga é uma referência no quesito culinária. Uma marca de panelas ou de utensílios culinários pode utilizá-la para falar de seus produtos e influenciar outros potenciais clientes a fazer novas compras.

As redes sociais também podem aproximar os clientes das marcas ao serem publicados os valores que o negócio quer representar. Atualmente, as marcas buscam identificação por meio de algumas bandeiras sociais e isso ajuda na construção positiva para uma parcela dos compradores.

Esse posicionamento também precisa ser sincero e verdadeiro. Os clientes conseguem detectar quando uma marca está aproveitando alguma bandeira para conseguir aumentar o número de vendas e acabam desencantando.

O negócio também pode se beneficiar de um bom atendimento e, para isso, é preciso ter atenção com o chat. Os consumidores devem ser incentivados a entrar em contato com a sua equipe, a fim de entenderem melhor ou tirar as dúvidas que tiverem.

Todo o trabalho do social media pode ser facilitado e gerenciado por meio de ferramentas para as redes sociais. Com elas o profissional poderá desenvolver melhor o seu trabalho, conseguindo agendar as publicações e entender o alcance de cada um dos posts realizados.

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Quais são os desafios do social media?

É natural conviver com momentos de frustrações, em que o profissional elabora um conteúdo acreditando que alcançará grandes resultados, mas tem uma resposta contrária do público.

Entretanto, essa é uma oportunidade de conhecer melhor os consumidores e melhorar a estratégia para a marca.

O social media precisa estar sempre disposto a reorganizar a sua capacidade criativa por meios estratégicos que promovam o crescimento da marca e as oportunidades de mais negócios.

Os resultados acompanham quando uma estratégia é bem equilibrada e desenvolvida, analisando bem a persona e o canal de divulgação utilizado.

Agora que você conheceu um pouco mais sobre essa profissão e viu como um social media é imprescindível para um negócio, aprofunde o seu conhecimento e veja como um analista de marketing pode ser fundamental para uma marca.

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