UGC, sigla para User Generated Content, ou Conteúdo Gerado por Usuário, é qualquer tipo de conteúdo sobre uma empresa que é produzido por clientes, parceiros ou fornecedores, dando mais credibilidade para aquela mensagem.

Já pensou em como seria incrível usar o conteúdo produzido por outras pessoas para gerar visibilidade para os seus produtos ou serviços?

Apesar de ser uma estratégia eficiente e de baixo custo, muitos negócios ainda não conhecem ou investem em User Generated Content.

E você? Conhece esse conceito e sabe como aplicá-lo? Continue a leitura para entender melhor o que é UGC e começar a investir nisso!

O que é User Generated Content, ou UGC?

User Generated Content (UGC) ou Conteúdo Gerado por Usuário, em português, é o conteúdo criado sobre uma empresa por clientes ou seguidores.

Mas não é o famoso #publi que os digital influencers utilizam para sinalizar parcerias e posts pagos, viu?

Estamos falando de conteúdos gerados espontaneamente pelos usuários, como comentários, avaliações de produtos e serviços, engajamento em campanhas etc.

Nas redes sociais, principalmente, as pessoas adoram compartilhar boas (e más) experiências com o que contrataram, seja apenas para receber opiniões de seus amigos, familiares e seguidores, seja para influenciar as pessoas.

Por isso, esses conteúdos têm tanto potencial para serem explorados pelos negócios, principalmente se forem usados em uma estratégia bem pensada.

Por que é uma boa ideia apostar em UGC?

Se apenas a apresentação dessa estratégia ainda não convenceu, veja alguns dos benefícios de apostar em UGC e deixar que os usuários falem pela sua marca!

É gratuito

Essa vantagem costuma ganhar muitos corações, principalmente de quem não está podendo investir muito em marketing no momento, não é?

Claro que, para dar certo, é importante pensar em maneiras de engajar o público para que falem cada vez mais da sua marca por aí.

Você também vai precisar identificar o que deve ser usado e como.

No entanto, como os conteúdos são gerados pelos usuários de forma espontânea, você não precisa usar o tempo da sua própria equipe ou de terceiros para essas criações, nem pagar por elas.

Impulsiona o SEO

Imagine várias pessoas falando e marcando você ou o seu negócio na internet.

Com certeza o Google, as redes sociais e outros mecanismos de busca estarão acompanhando e entendendo a relevância da sua marca para o público, o que é excelente para SEO.

O trabalho que você já tem de produção de conteúdo será impulsionado pela participação de pessoas que consumiram seus produtos e serviços e/ou são fãs do que você faz.

Aqui entra a importância de você planejar campanhas e formas de engajar o público para gerar esse conteúdo.

Afinal, se você direciona essa produção criando uma campanha, um evento ou uma hashtag, pode usar o termo que fizer mais sentido para o seu empreendimento ser cada vez mais bem posicionado e encontrado nas buscas.

Aumenta o alcance da marca

Quando você compartilha algo no seu perfil ou da sua marca, aquele conteúdo fica visível para todos os seus seguidores.

Mas, quando algum seguidor compartilha no seu próprio perfil, ele chega a pessoas que podem nunca ter ouvido falar sobre o seu negócio ou o que você faz!

Isso é excelente para alcançar novos públicos, conquistar clientes e divulgar o seu empreendimento de formas diferentes.

Ajuda a fidelizar clientes

Quando você incentiva e valoriza a produção de conteúdo dos usuários sobre o seu negócio, você mostra que se importa com a opinião deles.

Além disso, mostra que se preocupa com a experiência que as pessoas têm com o seu produto ou serviço, o que é fundamental para fidelizar clientes.

Por isso, é importante engajar com as publicações, compartilhar no seu perfil, comentar e curtir para mostrar que está acompanhando tudo o que é dito sobre a sua marca na internet.

Aumenta o desejo pela marca e seus produtos

As pessoas têm valorizado cada vez mais a opinião de outros usuários e clientes antes de comprar um produto ou contratar algum serviço.

As propagandas que você faz do seu negócio são excelentes para atrair pessoas, mas nada melhor do que a opinião espontânea de quem teve uma ótima experiência com o que você entrega!

O UGC ajuda a fomentar o interesse no que você faz e despertar a curiosidade nas pessoas.

Ninguém quer ficar de fora de uma tendência que está sendo curtida e aproveitada pelos outros, não é mesmo?

Auxilia na geração de leads

Por aumentar o alcance da sua marca, melhorar o SEO do seu negócio e ainda despertar o interesse nas pessoas, o User Generated Content ainda ajuda a gerar leads.

Afinal, o reconhecimento dos clientes ajuda a reforçar que você é autoridade no que faz!

Assim, mais pessoas estarão dispostas a interagir com a sua marca e compartilhar seus dados de contato com você se perceberem que podem ter alguma vantagem ao fazer isso.

Ajuda a definir a persona do seu negócio

O conteúdo gerado pelo usuário ainda ajuda a gerar dados que podem ser muito valiosos para o seu negócio.

Você vai conseguir entender melhor a jornada dos seus clientes, o que eles buscam e o que mais valorizam no que você entrega.

Além disso, vai ter acesso a dados relevantes sobre o perfil dessas pessoas, como idade, interesses, localização etc.

Você já terá mapeado tudo isso na construção da sua persona, mas é sempre importante rever as informações e atualizar para ficar cada vez mais apurado.

VÍDEO: Como vender mais? Dicas para ATRAIR CLIENTES e fazer mais vendas

Onde é possível usar UGC?

Agora que já deu para entender todos os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário, podem surgir algumas dúvidas e a primeira dela tende a ser: “mas onde e como eu uso isso”?

Antes, é importante ressaltar que nem sempre o conteúdo será positivo.

Muitas vezes ele pode ser uma crítica construtiva que você também pode usar a favor do seu negócio.

Isso ajuda a mostrar que se importa em melhorar sempre e oferecer uma experiência cada vez mais positiva para os clientes.

Blog

Você pode usar o blog de duas formas nessa estratégia.

A primeira é incentivando as pessoas a comentarem nos seus posts, o que pode gerar boas ideias para próximos conteúdos.

O conteúdo gerado em outros canais também pode virar posts que explicam dúvidas comuns ou que reforçam os pontos positivos que foram realçados pelos clientes, por exemplo.

Avaliação em sites e lojas online

Muitas pessoas não sabem muito bem o que fazer com as avaliações de clientes.

Mas você pode sair na frente da concorrência ao entender como aplicá-las na sua estratégia de marketing.

Invista em ações que convençam os seus clientes a avaliarem o seu produto para que você aprenda com esse feedback e também possa usá-lo para mostrar o valor do seu negócio para potenciais clientes.

YouTube

O interesse por vídeos cresceu muito nos últimos tempos e parece que essa não é uma tendência que vai embora tão cedo.

Por isso, não perca a oportunidade de incentivar seus seguidores e clientes a publicarem conteúdos nesse formato!

Você pode criar campanhas para compartilhamento de vídeos no seu canal do YouTube usando hashtags específicas, por exemplo.

Crie um vídeo que servirá como modelo e que tenha todas as instruções.

Depois, convide as pessoas para participar em troca de algo, como brindes, descontos ou apenas visibilidade por meio das redes da sua marca.

Redes Sociais

Em outras redes sociais, como Instagram, TikTok e Facebook, você também pode aproveitar o poder dos vídeos ou ficar apenas nas imagens.

Tudo vai depender do seu objetivo e do público que pretende alcançar!

Recursos como reels e stories são excelentes por serem mais dinâmicos. Você pode incentivar que as pessoas façam vídeos divertidos com seus produtos seguindo alguma tendência.

Você também pode pedir que compartilhem fotos usando o seu produto ou que usem a criatividade para sugerir o nome para algum produto que está lançando.

O importante é usar a criatividade para que as pessoas se sintam motivadas a participar.

Eventos especiais

Está chegando o aniversário da sua marca ou uma data especial que é interessante para o seu negócio, como o Dia dos Namorados? Que tal aproveitar as redes sociais para incentivar a produção de conteúdo dos usuários?

Use esses eventos para criar ações participativas, que envolvam os usuários e os convidem a publicar textos, fotos, vídeos e opiniões.

Os conteúdos não precisam ser totalmente relacionados ao seu produto ou serviço, mas tente relacionar ao máximo e incluir a sua marca nos posts para impulsionar a estratégia.

E também para que todos entendam que aquela é uma ação feita por você e pelo seu negócio, gerando visibilidade.

Perguntas e Respostas

Outra possibilidade é incluir um campo de perguntas e respostas no seu site, blog ou até nas redes sociais.

Assim, você terá acesso às dúvidas mais frequentes e pode usá-las para criar conteúdos incríveis e com alto potencial de engajamento.

Você também pode usar essa FAQ para aumentar a interação com os usuários e incentivar que todos respondam às questões publicadas.

Isso ajuda a criar uma sensação de pertencimento e de comunidade nos seus clientes, além de ser uma forma de identificar os promotores e, quem sabe, reconhecê-los publicamente com agradecimentos especiais ou posts com prints de suas respostas.

Quem não gosta de reconhecimento, né?

Usando o UGC no pós-venda

O User Generated Content é grátis, é uma excelente estratégia para divulgar a sua marca e ainda pode ser parte essencial do seu pós-venda, sabia?

Nada como a opinião e o feedback de clientes para saber como melhorar a experiência e oferecer ainda mais valor para aqueles que já confiaram uma vez no seu negócio.

Saiba mais sobre como fazer um pós-venda memorável e fidelize os seus clientes!