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O que é upgrade e como isto pode melhorar a experiência de compra de seus clientes?

O que é upgrade e como isto pode melhorar a experiência de compra de seus clientes?

5 dicas para turbinar seus lucros!

Seja em uma viagem de avião ou na hora de se hospedar em algum hotel, ouvir a frase Você ganhou um upgrade traz uma sensação de felicidade instantânea!

Mas será que o upgrade é algo vantajoso apenas para o cliente?

Para tirar essa e outras dúvidas, continue a leitura. 

Neste post, vamos mostrar o que é upgrade, como esta estratégia é positiva para a experiência de compra de seus clientes e, no final, você verá 5 dicas para criar uma oferta de upgrade lucrativa.

Acompanhe!

O que é upgrade?

Upgrade é o termo em inglês para atualização, melhoria. 

É muito comum ouvirmos falar de upgrade na área de informática. Pense, por exemplo, em seu celular. 

Algumas vezes, aparece uma mensagem de atualização (ou upgrade) do sistema, e é justamente isso que significa: uma nova versão mais atualizada do sistema que você já utiliza.

Porém, o termo não se restringe apenas à tecnologia.

Hoje, ao comprar uma passagem aérea ou agendar uma hospedagem em um hotel, é possível pagar um valor a mais por aqueles produtos e solicitar um upgrade para que sua experiência seja mais completa e diferenciada.

Com isso, surgiu também o conceito de upgrade em vendas que, basicamente, é muito parecido com os exemplos que demos aqui.

Como Produtor, você pode oferecer um upgrade para os clientes que queiram uma experiência diferente ou um produto ainda melhor do que aquele que já adquiriram.

Resumindo: upgrade é o acréscimo ou até mesmo a troca de algum produto por algo mais novo ou melhor.

Como o upgrade melhora a experiência de compra?

Você sabe que hoje não basta apenas vender uma vez. É importante conquistar seus clientes para que eles voltem e comprem de novo.

E, mais do que isso, é fundamental ter pessoas que falem sobre você, porque são elas que indicam seu produto para outras pessoas.

Para que isso aconteça, é necessário encantar seu público. Nada melhor do que entregar um produto de alta qualidade e que realmente solucione uma dor dos clientes.

Mas, ainda, é possível ir além para melhorar a experiência de compra.

Quando você oferece um upgrade, mostra que está fazendo uma melhoria em seu produto que já tinha uma aprovação do público.

Isso faz com que a experiência de compra seja melhor porque as pessoas percebem que você se preocupa não só em criar, mas em atualizar o produto para que ele seja sempre a melhor solução que elas poderiam adquirir.

5 dicas para fazer uma boa estratégia de upgrade

Agora que já deu para entender o que é upgrade e a importância desta estratégia tanto para você quanto para seu público, separamos 5 dicas para te ajudar a planejar bem a atualização de seu produto.

Confira!

1. Converse com seu público

Pode parecer óbvio, mas muitas pessoas deixam esta etapa para trás.

É muito importante conversar com as pessoas que já compraram seu produto para entender a percepção delas. Assim, você consegue saber exatamente o que ainda precisa melhorar.

Então, peça feedbacks e deixa um canal de comunicação aberto para que as pessoas possam fazer críticas e sugestões a seu produto.

2. Estude sua concorrência

Além de analisar as críticas e sugestões de seu público, monitore sua concorrência também.

Ao ver o que outros Produtores de sua área de atuação estão fazendo, você consegue ter ideias de melhorias para seu produto.

Mas tome muito cuidado ao analisar a concorrência!

Não estamos falando que você deve copiar o que outras pessoas estão fazendo, mesmo porque isso não seria interessante para seu público e muito menos para sua imagem.

Porém, é interessante conhecer o que outras pessoas estão fazendo para entender se seu produto realmente atende às exigências do mercado. 

3. Identifique as tendências do mercado

Se você não receber feedbacks de seus clientes, uma boa opção para entender o tipo de upgrade que você pode oferecer é identificando os padrões de seu mercado.

Parece um pouco com a dica anterior, mas vamos explicar a diferença.

Quando falamos de mercado, estamos nos referindo a tudo que está acontecendo na internet e não apenas em sua área de atuação.

Já viu como a gamificação é uma tendência nos cursos online?

Se você ainda não testou essa metodologia de ensino, pode ser interessante fazer um upgrade em seu produto e acrescentar alguns jogos online para acompanhar as tendências do mercado. 

4. Atualize seu produto

Com todas as informações reunidas, é hora de atualizar seu produto.

Aqui, a melhoria pode vir de diversas formas:

  • Um conteúdo mais completo;
  • O desenvolvimento de uma nova tecnologia;
  • Um novo formato de material para encantar sua audiência;
  • Uma atualização que deixará seu curso mais rápido ou didático;
  • Outro curso que complementa as informações de algum material que seu cliente já comprou e que pode ser adquirido por um valor mais baixo.

As opções são várias! O importante é usar sua criatividade e desenvolver algo que realmente traga uma melhoria para sua audiência. 

5. Divulgue o upgrade 

De nada adianta fazer melhorias em seu produto se as pessoas não souberem dessas novidades.

Por isso, foque em suas estratégias de divulgação!

Mostre para seu público que você se importa com ele e que, por isso, fez algumas atualizações em seu conteúdo.

Para isso, uma boa dica é usar a lista de e-mail dos compradores de seu produto para contar sobre o upgrade.

Gostou dessas dicas, quer fazer um upgrade de seu produto, mas não sabe por onde começar? Conheça as principais tendências do mercado digital e veja como deixar seu produto ainda melhor!

 

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