تعلم استخدام الأداة Facebook Messenger في أعمالك التجارية

تعلم استخدام الأداة Facebook Messenger في أعمالك التجارية

تعلم كيف تستفيد من الفيسبوك ماسنجر في الترفيه، في التسلية وكذلك لإدارة أعمالك وعلاقاتك وأنت جالس في منزلك

مدخل إلى Facebook Messenger

إن السرعة التي نشهدها ونعيشها اليوم في أيامنا هذه تفرض علينا الحاجة لأن يكون لدينا الأسلوب والآلية للتواصل بحيث يناسب هذه الديناميكية.

ولهذا السبب، نجد الأعمال في أي مجال من المجالات يتم تناقلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتكون أكثر قرباً من الجمهور للتحاور معه.

في الحقيقة إن وسائل التواصل الاجتماعي ذاتها ربما تعد المثل الأكبر الذي لدينا اليوم على هذه السرعة في التواصل، والتي تقولب ذاتها لتقديم الأدوات الأسرع من أجل الحوار بين المستخدمين.

وهنا يأتي موضوع الفيسبوك مسنجر أو كما نسميه بالانجليزية Facebook Messenger

فيسبوك مسنجر

فيسبوك مسنجر

مصدر الصورة: موقع مسنجر

يعتبر الفيسبوك الشبكة الاجتماعية الأساسية التي أسسها مارك زوكربيرغ وأيضاً تعتبر أكبر وسيلة تواصل مستخدمة في الوطن العربي وربما أكثر وسيلة للتواصل في العالم بأكمله.

فيما يتعلق بمستخدمي الفيسبوك في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بموجب دراسة أجريت، تبين أن هناك حوالي 164 مليون مستخدم نشط على الفيسبوك في الوطن العربي في عام 2019، ومن اللافت للنظر أن هذا العدد كان حوالي 56 مليون مستخدم في العام 2013.

بحسب الدراسات، حتى على صعيد الـ Facebook Messenger ، يوجد اليوم حوالي 1,3 مليار مستخدم في أنحاء العالم بأسره، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى حوالي 2,4 مليار مستخدم بحلول العام 2021.

وهذا كله يعزز أهمية هذا التطبيق وهذه الشبكة في عالم الأعمال وعلى صعيد الحياة اليومية أيضاً.

نظرة أوسع إلى الـ Facebook Messenger ؟ 

إن تطبيق فيسبوك ماسنجر هو تطبيق للدردشة والمحادثة على فيسبوك.

عندما بدأت وسيلة التواصل الاجتماعي هذه بكسب هذه الشعبية الكبيرة، كان اسم المسنجر: Facebook Chat، ومنذ ذلك الحين، تطورت وكسبت العديد من الموارد والأدوات التي حسّنت التطبيق وسهّلت التكامل والتواصل بين المستخدمين.

واليوم، يمكن إجراء المكالمات، إجراء الاتصالات بالفيديو، مشاركة الموقع الجغرافي وحتى التنافس واللعب على الألعاب أونلاين مع شخص آخر. أي هناك نوع من التفاعل بين المستخدمين.

كيف يعمل فيسبوك مسنجر ؟

إن الـ Facebook Messenger هو خدمة مجانية لتبادل الرسائل التي يمكن استخدامها بشكل مباشر في الفيسبوك، على النسخة التي تم إطلاقها في هذا العام من أجل الحاسوب المكتبي والتي تتضمن إمكانية إجراء مكالمة هاتفية بالفيديو Video  conferencing.

عبر الهاتف الخليوي، يجب تنصيب التطبيق الخاص بالدردشة، وبهذا لم تعد هذه الأداة بعد الأن مندمجة بالتطبيق فيسبوك.

إلى جانب الرسائل، يمكنك مشاركة الملفات بالصيغ المتنوعة، إرسال الرسائل الصوتية، الرسوم، الصور المتحركة GIFs وحتى الموقع الجغرافي بشكل آني.

لكي تتمكن من استخدام الماسنجر، يكفي أن يكون لديك حساب على فيسبوك، لكن إذا لم يكن لديك، لا توجد مشكلة. يسمح لك التطبيق Facebook Messenger بإنشاء حساب خاص ومستقل يمكن تسجيله عبر رقم الهاتف.

في هذه الحالة، يقوم بإجراء تزامن لجهات الاتصال مع الأجندة الخاصة بك، بشرط أن يكون لدى هؤلاء الناس بروفايل أو حساب على فيسبوك.

إذا كنت قد ربطت حسابك على فيسبوك، فإن كل أصدقائك على الشبكة سيتواجدون هناك (وبالطبع، يمكنك أيضاً أن تقوم بذلك من خلال أجندة الهاتف لديك).

إن عملية التسجيل بالكامل – بغض النظر عن وجود الحساب في فيسبوك – هي عملية بسيطة جداً، ومن السهل القيام بها، يكفي فقط إضافة رقم هاتفك وكود الحماية (رمز الحماية) الذي يرسله لك التطبيق إلى رقم هاتفك عبر رسالة نصية sms

المزايا الأساسية التي يتمتع بها Facebook Messenger

ربما قد لاحظت أن فسبوك مسنجر لديه باقة واسعة من الموارد، يمكن للمستخدم أن يقوم بعدة مهام على التطبيق وأن يكون قريباً أكثر من أصدقائه، أو من الشراكات في البزنس التي يقوم بها، يمكنه إنشاء قناة جديدة للتواصل مع العملاء المحتملين.

الميزة الأساسية لهذا التطبيق هي تبادل الرسائل، الدردشة العادية التي لديك في الواتس اب، يمكنك إجراء مكالمة هاتفية صوتية وبالفيديو أيضاً من هنا.

المجموعات، المحادثات بين العديد من المستخدمين، يمكن إنشاؤها على حسب اختيار الاتصالات أو انطلاقاً من المجموعات على فيسبوك.

إن مكالمة الفيديو هي أداة عصرية وحديثة على الـ Facebook Messenger التي أطلقتها الشركة للحواسيب، وهي تلبي الطلب الكبير المتزايد من جانب المستخدمين على هذا النوع من المزايا والأدوات، بفضل شيوع ظاهرة العمل عن بعد والعمل من المنزل.  

يمكنك أيضاً ان تلعب مباشرة من خلال التطبيق. يوجد العديد من الألعاب ضمن المسنجر، يكفي فقط أن ترسل إيموجي emoji على شكل كرة القدم أو السلة لتفعيل اللعبة. 

يمكنك اللعب بمفردك أو مع جهة اتصال.

أخيراً، هناك ميزة أخرى متداولة أيضاً هي إرسال الملفات مثل جداول وعروض تقديمية وملفات PDF . هذه الميزة مفيدة جداً عندما لا تستطيع الاعتماد على الايميل في الإرسال مثلاً.

نصائح لاستخدام Facebook Messenger في أعمالك؟

إذا كنت رائد أعمال ربما قد لاحظت أنها لفكرة عظيمة أن تستخدم تطبيق للرسائل للتواصل مع جمهورك.

مع العلم أنها يمكن أن تكون أداة فعالة جداً لرواد الأعمال في أعمالهم، فإن الفيسبوك يقدم العديد من الموارد الرائعة لتعزيز الأعمال التجارية من على حساباتهم التجارية، وكذلك كسب ولاء العملاء، وبهذا يعزز المبيعات على الانترنت.

لكن للحصول على نتائج جيدة، مما لا غنى عنه أن تعرف كيف تستعمل هذه الأداة بطريقة صحيحة، لمساعدتك على ذلك نقدم لك بعض النصائح الأساسية والمفيدة لتستخدم هذا التطبيق لصالح أعمالك التجارية.

1- حدد هدفك

ليس هناك من استراتيجية على متن هذا الكوكب تحقق فائدة إذا لم يتم وضع هدف محدد لها يكون واضحاً.

إلى جانب وضع المقاييس التي سوف يسير البزنس عليها، يجب أن تقرر ما ستقوله للجمهور من على المسنجر، ما هي الرسالة التي ستنقلها لعملائك؟ وما الذي ستقدمه لهم؟

يجب على كل ذلك أن يكون واضحاً، ليس لك فقط بل لكامل فريق التسويق لديك الذي يتعامل مع هذا التطبيق في الاستراتيجيات الترويجية لشركتك.

في البداية، من المهم العمل على أهداف بسيطة تقدم قيمة وفائدة لعلامتك التجارية و لعلاقتها مع جمهورك.

2- وجّه الجمهور إلى تطبيق Facebook Messenger

عندما يكون لديك حملة تسويقية متكاملة، يمكن للعناصر والأدوات الأخرى مثل موقع الويب أن تشكل نقاط قوة لجذب الجمهور إلى المسنجر مثلاً، والذي تستخدمه علامتك التجارية للتواصل مع الجمهور.

قم بإعداد مكالمات على قنوات أخرى لتجعل الناس يعلمون أنك تتواجد على المسنجر. توجد عدة طرق وصيغ للقيام بذلك: ملحقات على الموقع، إعلانات على وسائل أخرى للتواصل الاجتماعي وحتى يمكنك استخدام أدوات ترويجية مادية تضعها في محلك مثل ملصق أو ورقة إعلانية أو منشور.

المهم هو أن تعتمد كثيراً على عنصر الإبداع لديك لكي تبرهن لعملائك المحتملين أنه لديك قناة مفتوحة للحديث معهم.

3- أجب بسرعة على رسائل المستخدمين

إذا كانت لديك قناة مفتوحة مع الجمهور، يجب أن تستخدمها بذكاء، وبسرعة.

تذكّر أن السرعة التي نعيش بها في عصرنا هذا تؤثر كثيراً على قرارات الزبائن، وقد تجعلهم يقررون مباشرة الذهاب إلى شركة أخرى منافسة لك إذا وجدوا أنك تتأخر في الإجابة عليهم. لهذا كل شخص يترك لك رسالة على الماسنجر، بالتأكيد يتوقع منك أن ترسل له الرد السريع والهادف والموجّه.

بالطبع هذا لا يعني أن أحد العاملين في فريقك بحاجة إلى أن يكون الوقت كله مستعداً للإجابة على المسنجر ولا يقوم سوى بذلك، بل يمكنك الاعتماد على روبوتات الدردشة أو نسميها Chatbots، من خلالها يمكن للزبائن الحصول على رد على الأقل، وفي أي وقت كان.

من خلال الذكاء الاصطناعي الذي يغزو السوق اليوم، يمكنك إعداد الحملات التسويقية الإبداعية للاندماج مع الجمهور من خلال الروبوت. ومن دون وضع إجابات رسمية أو نمطية، باردة وغير شخصية.

مصدر الفيديو: يوتيوب

توجد موارد تسمح بمحاكاة الحوارات القريبة بالفعل من الحقيقية، حتى لو كانت من روبوت، ومن أجل أي موقف من المواقف التي يرشد إليها الجمهور.

احترم قوانين فيسبوك مسنجر

إذا كنت لا تعرف هذه الأداة كما يجب وكذلك قواعدها، لا يمكن لك أبداً وضع الاستراتيجية الصحيحة بالاعتماد عليها.

لهذا السبب بالتحديد، حاول التعرف أكثر على قواعد وقوانين الماسنجر، لكي لا ترتكب أخطاءً تخالف الشروط.

لأنه ببساطة قد ترتكب أخطاءً فادحة بسبب تجاهلك لهذه القاعدة، وبهذا تتعرض للمعاقبة وتحد من إمكانيتك لاستخدام التطبيق.

هناك اقتراح آخر، وهو التعرف على حالات لعلامات تجارية استخدمت التطبيق بنجاح في استراتيجياتها التسويقية. لا تحاول أبداً تقليدها أو نسخ ما تقوم به، بل تعرّف فقط على ذلك، لأنها طريقة تفتح لذهنك الإمكانات والاحتمالات للإبداع والتفنن في ذلك.

من الأمثلة على شروط المسنجر: 

  • لا تستخدم الـ Facebook Messenger إذا كان عمرك أقل من 13 عاماً أو كنت أقل من العمر القانوني الأدنى المحدد من قبل بلدك.
  • ممنوع استخدام التطبيق إذا ثبت وأن الشركة فيسبوك قامت بتجميد حسابك أو إلغائه مسبقاً بسبب مخالفتك لإحدى شروط الاستخدام في فيسبوك.
  • لا يمكنك استخدام تطبيق المسنجر لمشاركة محتويات تخرق شروط استخدام الفيسبوك ومعايير المجتمع الموضوعة في فيسبوك، وكذلك أية محتويات غير قانونية أو احتيالية أو تشير إلى ظاهرة التمييز العنصري.
  • غير مسموح نشر محتوى يسيء إلى حقوق أحد المواطنين… وغيرها الكثير

خاتمة

كما رأيت في هذا المقال، مما لا بد منه بالفعل أن تتعلم استخدام الفيسبوك ماسنجر في أعمالك التجارية وتطوير حياتك، على الأخص بعد تقديم المزايا العصرية الحالية منها إمكانية إجراء مكالمة بالفيديو عبر حاسوب مكتبي، أليس رائع ذلك؟

لا تنسَ أيضاً أتمتة الإجابات إذا كنت تستخدم ذلك في البزنس، كيلا تترك زبونك من دون رد لوقت طويل، وتتعرض بذلك لاحتمال أن تخسره.

ما رأيك؟ شاركنا برأيك أو تساؤلاتك عبر مساحة التعليقات ونحن نجيب.

نترك لك مقالا يعلّمك بالصور كيف تقوم بإجراء بث مباشر على فيسبوك.

كل التوفيق لك وإلى اللقاء في منشور آخر وتدوينة أخرى

والسلام عليكم

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط - الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك.‎‎