Probablemente ya conoces las 4 P: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Pero el marketing se actualiza constantemente y aborda conceptos cada vez más complejos.  Así, en vez de las 4 P, hoy hablamos de las 4 C del Marketing.

Bajo esta mirada, es posible crear mejores estrategias para conquistar más clientes y comprender mejor su comportamiento.

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En este post haremos un breve recorrido por el surgimiento y la evolución de este modelo, cuál es su importancia y cómo puedes aplicarlo para escalar tu negocio digital.

¿Vamos?

¿Dónde todo empezó todo? Conoce las 4 P del marketing

Este concepto fue elaborado en los años 50 por Jerome McCarthy con base en los estudios de Neil Borden.

Las 4 P del marketing, o marketing mix, son: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

En el centro de este concepto está el producto. Y por eso es la primera de las P.

Además de la mercancía o el servicio en sí, este punto se refiere a todo lo relacionado con él, como el embalaje, el diseño, la garantía, etc.

La segunda P es la de precio. Se trata del valor del producto y todo lo que tiene que ver con este aspecto, como descuentos, financiación y condiciones.

La P de plaza se relaciona con el lugar donde se encuentra el punto de venta y la distribución completa del producto. Es decir que aquí están los aspectos logísticos de tu negocio.

Y, por último, la promoción, que se refiere a la divulgación del producto, como links patrocinados o incluso merchandising en los medios de comunicación tradicionales.

Durante mucho tiempo las 4 P fueron los pilares del área, pero han evolucionado hacia las 4 C de marketing, de las cuales hablaremos aquí.

Por eso, lee y descubre cómo diseñar el plan de marketing de tu negocio con base en ellas.

¿Cuáles son las 4 C del marketing aplicadas al entorno digital?

Si las P se centran en el producto, ahora es el momento de poner la atención en los consumidores, sus necesidades, su satisfacción, conveniencia y, por supuesto, cómo te comunicas con ellos.

Esta idea dentro del marketing mix se ha venido desarrollando desde los años ’90 por Robert F. Lauterborn.

Aunque es una “evolución”, lo cierto es que los dos conceptos pueden coexistir, posibilitando crear una estrategia más asertiva que se adapte mejor a la experiencia del consumidor.

Pero ¿sabes qué significa cada una de las C del marketing?

1. Consumidor

La primera C se refiere precisamente al protagonista de esta estrategia, el consumidor.

Uno de los aspectos más importantes al crear una estrategia de marketing es conocer bien al público objetivo. Al fin y al cabo, solo así será posible ofrecer una solución a los problemas que enfrentan los clientes potenciales.

En este sentido, crear tu buyer persona es esencial, ya que va más allá del público objetivo tradicional. Incluye, también, los hábitos, el estilo de vida e incluso sus deseos.

Una vez que conoces a tu cliente en profundidad, se vuelve mucho más fácil crear productos y servicios de calidad.

Por eso, en las 4 C del marketing, piensa en tu cliente antes que todo.

2. Costo

En las 4 P hablaríamos de Precio, pero aquí pensaremos en costo. Y no son sinónimos.

Hay que pensar en el costo en su conjunto, lo que incluye todo lo que el consumidor necesitará gastar para adquirir tu producto o los gastos que tu empresa pueda tener para ofrecerlo.

Y el costo también tiene en cuenta otros factores además del precio en sí.

Por ejemplo, el tiempo que le tomará al consumidor tener el producto (un factor muy importante en el caso de los ecommerce) o el desplazamiento hasta tu punto de venta.

Y, por supuesto, incluye los beneficios que el comprador tendrá con tu producto o servicio, que deben medirse al tomar la decisión definitiva sobre el costo final.

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3. Conveniencia

Si el punto de venta se refiere a la ubicación exacta donde se encuentra tu tienda, la conveniencia abarca más elementos.

Este factor está estrechamente relacionado con el acceso del público a tu producto.

Según el comportamiento de tu buyer persona, deberías poder saber si tus clientes prefieren comprar en tiendas físicas o en línea y qué están dispuestos a hacer para comprar tu producto.

Por lo tanto, mucho más que de aspectos físicos, también estamos hablando de la experiencia del usuario con tu marca.

Si no le parece conveniente cerrar un trato contigo, es probable que el público decida comprar con la competencia.

4. Comunicación

La cuarta y última de las 4 C del marketing ocupa el antiguo lugar de la promoción. Este ítem trata sobre la forma cómo te relacionas con el cliente.

Es en este punto que el profesional de marketing necesita posicionar su marca en el mercado, mantener la reputación del negocio y comunicarse a través de los medios que utiliza el cliente.

La comunicación tiene que ver con el diálogo, con cómo la empresa puede encantar al público objetivo.

Esto es diferente de la Promoción, cuando era necesario persuadir a una persona para que comprara.

Por lo tanto, la comunicación está directamente relacionada con la interactividad. Y las redes sociales se encuentran entre las principales herramientas para crear este diálogo.

Pero no pienses que la comunicación incluye solo el engagement en las redes sociales. Abarca, también, la creación y la distribución de contenidos relevantes para la audiencia.

Debes acordarte de que esta interacción siempre va a variar según la experiencia del consumidor. Al fin y al cabo, en cada etapa el público necesita un enfoque y contenidos diferentes.

¿Cuál es la importancia de estas 4 C del marketing hoy?

Como has podido leer a lo largo de este texto, el marketing vive cambios constantes.

A cada momento, los nuevos elementos, especialmente los que provienen de internet, hacen que el consumidor actúe de maneras diferentes.

Y las 4 C del marketing tienen como objetivo entender el comportamiento y los hábitos del cliente y en cómo esto puede ayudarte a vender más y mejor.

Aprovecha las 4 C del marketing y llega a más clientes

Las 4 C del marketing, Consumidor, Costo, Conveniencia y Comunicación ayudan mucho a la hora de crear una estrategia efectiva, que agrega valor al producto y, principalmente, satisface las necesidades del consumidor. 

Y esa estrategia, por supuesto, también depende de otros factores relacionados con el marketing de contenido.

Ahora ya sabes por qué debes aplicar este enfoque, y recuerda que no necesariamente debes descartar todo el modelo de las 4 P del marketing.

Evalúa las mejores estrategias para tu negocio, aplícalas y mide tus resultados para tomar las decisiones más importantes.

Si quieres seguir escalando en el mercado digital, aquí encuentras más estrategias para hacer crecer tu negocio.