¿Qué es el marketing digital? Guía completa sobre lo que necesitas saber
¿Sabes qué es el marketing digital y por qué es tan importante en una estrategia comercial moderna? Descubre sus estrategias y beneficios.
¿Sabes qué es el marketing digital y por qué es tan importante para la publicidad moderna? Acompáñanos en este blog post y descubre por qué eel marketing digital ha revolucionado la industria.
Para comenzar, debemos entender que el marketing digital incluye cualquier acción desarrollada en Internet para promocionar una marca o producto? Esto implica el uso de varios canales en línea, como páginas web y correo electrónico, además del monitoreo en tiempo real de los resultados.
Internet ya forma parte de nuestras vidas. Es prácticamente imposible pensar en una actividad diaria que no haya sido impactada por la transformación digital. ¡Y eso incluye los hábitos de consumo!
Hoy en día, es cada vez más común usar Internet para conocer un producto o servicio, investigar precios e incluso comprar. Y de hecho, el 71% de los internautas españoles declaran comprar online, según un estudio de 2018 de IAB Spain.
Y el objetivo del marketing siempre ha sido conectarse con la audiencia, hablar con ellos en el momento y lugar adecuados. Por lo tanto, si tienes la intención de emprender en línea, debes estar presente donde el público pasa la mayor parte de su tiempo: Internet.
VIDEO | 7 pasos para planificar tu presupuesto de marketing digital | Hotmart Tips
¿Qué es el marketing digital?
Podemos definir el marketing digital como todas las acciones que utilizan internet o dispositivos electrónicos para promocionar un producto o una marca. Actualmente, es una de las principales estrategias para acercarse y relacionarse con clientes potenciales.
Ya sabes que el concepto de marketing está relacionado con llevar al cliente a la compra, además de satisfacer sus necesidades y deseos.
Sin embargo, la forma como se hace esto ha cambiado mucho con el tiempo, siguiendo los avances tecnológicos y los hábitos de la gente. En este sentido, no podemos ignorar que, actualmente, una gran parte de la población está conectada y usa Internet para comprar.
Y es por eso que el marketing digital se ha convertido en la principal forma de marketing y de llegar al público hoy. Es la estrategia más eficiente, ya que utiliza los canales que el público suele usar.
¿Cuáles son las ventajas del marketing digital?
El marketing digital ha transformado la relación entre las empresas y sus consumidores. Pero, ¿por qué es importante esta estrategia? ¿Cuáles son los beneficios reales para tu negocio?
Aquí están algunas de las principales ventajas del marketing digital:
1. Más interactividad con el público.
Una de las características que hacen que el marketing digital sea cada vez más adoptado en relación con los medios tradicionales es la interactividad con el público.
Piénsalo: un anuncio en un periódico o un anuncio de televisión representa un modelo de comunicación unidireccional. La marca transmite un mensaje, pero no establece un diálogo con el público.
Con los canales digitales, por otro lado, el público puede interactuar con las marcas, dar opiniones sobre productos y servicios y compartir contenido, todo con un solo clic.
2. Te permite segmentar con precisión a tu audiencia
Uno de los mayores problemas con el marketing tradicional es que no hay control sobre quién se ve afectado por una campaña. Claro, es posible elegir un periódico o estación de televisión que esté más alineado con el perfil del público objetivo de la marca, pero esto no garantiza que estas personas tengan un interés real en el producto o servicio.
Con el marketing digital, por otro lado, es posible dirigir mensajes y contenido a las personas adecuadas. Es decir, solo para aquellos usuarios con el perfil ideal para tus objetivos.
En los canales online, puedes segmentar a tu audiencia con mucha más precisión a través de características como grupo de edad, género, nivel educativo, ubicación geográfica e incluso gustos y hábitos de consumo.
Así, tienes una campaña más precisa y eso realmente hablas con el consumidor. Y cuando tu contenido está alineado con los intereses del público, la posibilidad de que hagan negocios es mucho mayor.
3. Ahorro de costos
¿Alguna vez ya has pensado cuánto cuesta invertir en una estrategia de marketing offline, como una serie de anuncios en la televisión o en un periódico importante? ¡Créeme, es muy caro!
El marketing digital, por otro lado, requiere menos recursos y profesionales para ponerse en práctica. Los anuncios en las redes sociales, por ejemplo, requieren solo una fracción de la inversión de una estrategia offline.
Además, como es posible segmentar a la audiencia con mucha más precisión, los recursos se invierten mucho más eficientemente, lo que reduce el desperdicio.
4. Cualquier negocio puede invertir
Como el marketing digital es una estrategia mucho más barata que el marketing tradicional, podemos decir que también es más democrático.
Mientras que los comerciales de televisión, los anuncios en periódicos y vallas publicitarias tienden a ser acciones reservadas para grandes empresas, cualquiera puede aplicar el marketing digital.
Internet permite que incluso pequeños empresarios digitales, como Productores y Afiliados, utilicen canales online para anunciar sus marcas y productos sin gastar mucho y sin necesidad de grandes equipos.
5. Te permite analizar y medir acciones
Cuando anuncias en una revista, difícilmente puedes determinar cuántas personas se vieron afectadas por el contenido y el porcentaje que compró el producto o servicio después de ver la pieza.
¡Esto no sucede con el marketing digital!
Gracias a la segmentación, puedes dirigir tu comunicación al perfil exacto de tu público objetivo. Además, las herramientas en línea te permiten realizar un seguimiento de los resultados de la campaña en tiempo real con total precisión.
Tipos de marketing digital.
Con tantas ventajas, no puedes esperar para comenzar a aplicar esta estrategia en tu negocio, ¿verdad?
Bueno, como Internet es un universo muy amplio y la tecnología sigue evolucionando, no existe una única forma de hacer marketing digital.
De hecho, hay docenas de estrategias de marketing digital y aparecen nuevas tácticas todos los días. Sin embargo, todas apuntan a fortalecer una marca y la relación con el público. A continuación te mostramos algunas.
1. Inbound marketing
El inbound marketing, también conocido como marketing de atracción, tiene como objetivo atraer a las personas, despertando el interés del público en los productos y servicios de la marca.
En esta estrategia, las empresas buscan comprender los dolores y las necesidades de los clientes potenciales para ofrecer soluciones más apropiadas para sus deseos y necesidades.
2. Vídeo marketing
Los videos se están convirtiendo en el tipo de contenido más solicitado y consumido por los usuarios de Internet. Y tiene sentido, ya que son más fáciles de consumir y comprender que un texto, por ejemplo.
Según el informe State of Online Video 2018, basado en las respuestas de 5.000 consumidores en Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, el Reino Unido y los Estados Unidos con más de 18 años, los encuestados miran una hora o más de contenido de video en línea cada uno a la semana.
Y con los avances tecnológicos de los últimos años, las empresas de cualquier tamaño pueden ingresar al universo de la producción audiovisual. Debido a esto, varias compañías apuestan por el video marketing.
Además, los videos son bastante versátiles y se ajustan a casi cualquier estrategia de marketing. Puedes hacer videoclases, transmisiones en vivo, seminarios web, videos de demostración de productos, entre otros formatos.
3. SEO: Search Engine Optimization
De nada vale crear contenido increíble si nadie en Internet puede encontrarlo. Y es para que tu marca tenga más visibilidad y credibilidad en la red que existe el SEO o SEO, ou Search Engine Optimization
La optimización del motor de búsqueda tiene como objetivo llevar el contenido a las primeras posiciones en los resultados de búsqueda y, por lo tanto, atraer tráfico orgánico (es decir, sin pagar por los anuncios).
¿Y por qué eso es importante? Simple. BrightEdge ha realizado un estudio y concluye que el porcentaje de tráfico orgánico se ha incrementado en los últimos 5 años. En 2014, la búsqueda orgánica generó el 51% del tráfico, un porcentaje que creció al 53% en el 2019.
Es decir, es esencial apostar en el SEO para atraer tráfico orgánico y calificado a sus canales.
Funciona así: los sitios de búsqueda, como Google, clasifican el contenido en línea de acuerdo con su relevancia para el usuario. Entonces, el SEO busca optimizar estas páginas para mostrar a los motores de búsqueda que tu sitio web o blog ofrece la mejor experiencia para el usuario y las respuestas que busca.
Estas optimizaciones se pueden dividir en on page (que se puede realizar dentro de la página) y off page (factores externos a la página).
4. CRO: Conversion Rate Optimization
Uno de los aspectos más importantes de cualquier esfuerzo de marketing digital es la conversión. Es decir, llevar a los usuarios a la base de la marca y conducirrlos al fondo del embudo de ventas.
La estrategia CRO, u optimización de conversión en el acrónimo en inglés, le permite saber dónde no se explotan bien las conversiones en un blog o sitio web, haciendo lo que sea necesario para mejorar las tasas de conversión.
Durante el proceso de optimización de conversión, es necesario revisar todos los puntos de contacto con el lead/cliente del negocio para comprender qué puede mejorar para lograr la conversión.
Cómo hacer un plan de marketing digital
Una vez que conozcas las estrategias principales, ¡es hora de ponerlas en práctica y crear un plan de marketing digital!
El primer paso para hacer esto es establecer objetivos claros y luego esbozar las acciones necesarias para alcanzarlos.
Por ejemplo, si deseas aumentar las ventas de un nuevo servicio, el aumento del número de leads calificados puede ser un buen objetivo.
Con eso, y teniendo en cuenta tu buyer persona, los recursos disponibles y los competidores, es posible describir las acciones necesarias para lograr el objetivo.
Se ve complejo, ¿no? Afortunadamente, hay algunos pasos que ayudan a estructurar un buen plan de marketing:
1. Definición objetivos y metas
¿Qué esperas lograr con una estrategia de marketing digital?
Esta pregunta debería guiar todo tu trabajo. Sin un objetivo claro en mente, difícilmente podrás estructurar cuáles son los próximos pasos a seguir o comprender si la estrategia está funcionando o no.
Por ejemplo, si tu marca todavía está comenzando en el mercado online y no tiene presencia digital, tu objetivo puede ser aumentar el tráfico al sitio web.
Luego, puedes describir objetivos específicos y objetivos secundarios que pueden ayudar a atraer más tráfico, como publicar contenido semanal en el blog, difundir publicaciones en redes sociales, invertir en enlaces patrocinados, etc.
Cuando decidas cuál es tu objetivo, ten en cuenta que ese debe tener sentido para tu modelo de negocio y debe ser alcanzable y medible. Cualquier error en la definición puede dañar toda la estrategia.
2. Elección de KPIs
Con el objetivo establecido, es hora de elegir los indicadores responsables de medir el éxito o el fracaso de tu estrategia.
Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son responsables de medir si una estrategia o acción está funcionando y ayudar a la marca a alcanzar sus objetivos.
Por ejemplo, si tu objetivo está vinculado a un mayor tráfico orgánico, un indicador válido es el número de visitas a tu blog o sitio web.
Recuerda que estos indicadores deben tener sentido para tu negocio, ya que todos los siguientes pasos dependerán de ellos.
3. Creación de buyer persona
Para que tu plan de marketing funcione, no es suficiente tener objetivos bien definidos. También es necesario conocer el perfil de usuario que esperas lograr para detallar cómo se implementarán las acciones.
Es por esta razón que la creación del buyer persona no puede quedar fuera de tu plan estratégico. También conocido como avatar, el buyer persona es una representación de tu comprador ideal y reúne características demográficas y de comportamiento, como género, edad, posición, hábitos de consumo, pasatiempos, estilo de vida y desafíos enfrentados.
Con estos datos, puedes definir el mejor tono de voz para interactuar con la audiencia, las mejores herramientas, el formato de contenido, el diseño más eficiente, entre otros detalles que son importantes para el éxito de tu estrategia.
Para crear un avatar, huye de las especulaciones. Si ya tienes una audiencia online, usa herramientas como Google Analytics y Facebook Insights para obtener acceso a datos reales sobre tu audiencia. También vale la pena analizar la audiencia de los competidores e incluso hacer una investigación con su público objetivo.
VIDEO | Respondemos dudas sobre el buyer persona y secuencia de mails | Q&A #27
4. Elección de la estrategia más adecuada
Con tu buyer persona definido, el siguiente paso es elegir y describir qué estrategias se desarrollarán para lograr los objetivos.
Como ya hemos demostrado, hay docenas de estrategias de marketing que puedes implementar en tu negocio. Pero la elección debe hacerse con mucho cuidado.
Para no cometer un error en este paso, ten en cuenta tus objetivos y el perfil de la persona, elige la estrategia que mejor se adapte a la audiencia a la que deseas llegar y que más pueda ayudarte a alcanzar tus objetivos.
5. Creación del plan de acciones
Ahora que sabes qué estrategia de marketing implementar, intenta estructurarla en detalle.
Es importante definir los mejores formatos de contenido que se crearán, el volumen y la frecuencia de producción de estos materiales y los canales de distribución.
Luego, enumera todos los recursos necesarios para realizar estas tareas y la fecha límite para completar cada una.
Organiza todo en un cronograma o calendario editorial para que todo el equipo tenga acceso a estos datos.
Pero no te apegues demasiado a los plazos o presupuestos. Tu plan de acción puede y debe cambiar según las circunstancias. Por lo tanto, actualízalo cuando sea necesario.
6. Medición de resultados
Por último, pero no menos importante, es hora de seguir los resultados de tu estrategia de marketing.
¿Recuerdas que uno de los criterios para elegir un objetivo para tu estrategia era que fuese medible? Esto ayuda a determinar si se han logrado los resultados y si es necesario mejorar algún proceso.
Cada vez que completes una tarea o acción importante, evalúa todas las cifras, compáralas con los resultados anteriores e identifica los puntos de mejora. De esta manera, es más fácil repetir los aciertos y evitar los errores cometidos.
Métricas de marketing digital
Una de las mayores ventajas del marketing digital es que te permite documentar, monitorear y evaluar de cerca si todas las acciones están dando el resultado esperado. Algo que el marketing tradicional no permite.
Por lo tanto, tú o tu marca pueden tomar decisiones más asertivas, basadas en datos reales y seguros.
Al evaluar el rendimiento de tu blog o sitio web, por ejemplo, puedes evaluar una de las siguientes métricas:
- Visitantes únicos: la cantidad de personas que acceden a tu página;
- Sesiones: conjunto total de interacciones, como vistas y clics en la página, para un usuario;
- Tráfico orgánico y pagado: número de sesiones originadas a partir de servicios de búsqueda o campañas pagas;
- Porcentaje de rebote: porcentaje de usuarios que realizan una sola visita, sin interactuar con la página;
- Tasa de conversión: relación entre el número de visitas y el número de conversiones realizadas;
- Enlaces externos: número y calidad de enlaces de otros dominios que conducen a tu sitio web o blog.
Sin embargo, estas no son las únicas métricas de marketing digital. Hay docenas de ellas y es importante elegir la más adecuada para tu negocio.
Consulta otros datos que puedes (y debes) seguir:
1. ROI
El Retorno de Inversión es una de las métricas más importantes en el marketing digital. Indica la rentabilidad de las acciones que la empresa pone en práctica.
En resumen, el ROI calcula el rendimiento obtenido en función de la inversión realizada. Este indicador también puede revelar las pérdidas totales que tu negocio ha tenido con cualquier inversión.
La fórmula general de ROI es:
ROI = (ingresos – coste de inversión) / coste de inversión
Por ejemplo, una empresa facturó $100 mil en un año determinado. En el mismo período, la inversión fue de $10.000.
Con base en la fórmula, es posible concluir que el ROI de la compañía fue de 9. Es decir, cada dólar invertido generó $9 en ganancias.
VIDEO | Conoce las principales métricas de marketing | Hotmart Tips
2. Coste de adquisición del cliente (CAC)
CAC es una métrica que indica la inversión realizada por la empresa para ganar un cliente.
Por ejemplo, si la misma compañía en el ejemplo anterior invirtió $10.000 para prospectar clientes y obtiene solo 10 clientes, tendrá un CAC de $1.000.
3. Ingresos recurrentes mensuales (MRR) e Ingresos recurrentes anuales (ARR)
Estas dos métricas van juntas y ayudan a predecir los ingresos generados por el negocio.
Especialmente útil para quienes trabajan con SaaS (software as a service), esta métrica permite evaluar el desempeño de las empresas que venden productos con una amplia gama de precios o cuyo pago es recurrente.
Al calcular los ingresos recurrentes mensuales o anuales, es posible identificar patrones de crecimiento en los ingresos de la compañía de manera más confiable.
4. Coste por Lead (CPL)
Como su nombre lo indica, esta métrica muestra cuánto ha gastado la empresa para generar un nuevo lead, de manera muy similar al CAC.
Esta métrica es extremadamente importante, ya que la generación de leads es uno de los objetivos más importantes de una estrategia de marketing digital.
5. Coste por adquisición (CPA)
A diferencia del CAC, en el CPA, la adquisición está definida por el propio negocio, de acuerdo con sus objetivos. Puede ser un nuevo contacto o un cliente potencial calificado, por ejemplo.
Un consejo es comparar el CPA con los ingresos que generó cada adquisición. Por lo tanto, si el CPA es más alto que los ingresos por adquisición, es una señal de que la estrategia es defectuosa.
6. Tasa de retención y Churn
Si bien a nadie le gusta perder clientes, es fundamental saber cuántas personas no usan tus productos y servicios.
La retención se calcula utilizando el número total de clientes al principio y al final de un período junto con el número de nuevos clientes. Así:
Tasa de retención = [(Clientes al final del período – nuevos clientes) / clientes al comienzo del período] * 100
La tasa de retención es siempre igual a 1 – la tasa de abandonos, o churns. Es decir, estas dos métricas básicamente representan lo mismo.
Por ejemplo, una empresa comienza el mes con 150 clientes y finaliza el período con 175. Mientras tanto, la compañía ganó 35 nuevos clientes y tuvo 10 cancelaciones, lo que resultó en 25 clientes adicionales.
Como resultado, la tasa de retención en el período fue del 93,3% de los clientes, con una tasa de abandono del 6,7%
Herramientas de marketing digital
Otro aspecto que hace que el marketing digital sea tan ventajoso es la cantidad de herramientas que ayudan a administrar y monitorear acciones y resultados.
Estas herramientas y servicios ayudan a filtrar la información más importante para comprender el desarrollo de la estrategia.
Las siguientes son algunas de las principales herramientas de marketing y sus diferentes usos:
1. Herramientas de marketing para SEO
Optimizar el contenido y lograr buenos rankings en los resultados de búsqueda es muy fácil con el uso de las herramientas adecuadas.
1.1 Búsqueda por palabra clave
Las herramientas de palabras clave permiten al usuario descubrir las mejores oportunidades de términos para desarrollar su contenido, además de identificar el volumen de búsquedas y la competitividad de cada término.
Los principales servicios de este tipo son:
1.2. SEO técnico
Las herramientas técnicas de SEO tienen funciones más específicas, lo que ayuda a verificar la autoridad de un dominio, identificar y corregir errores de SEO y encontrar contenido duplicado.
Para este proceso, generalmente se utilizan las siguientes herramientas:
1.3. Backlinks
Para obtener la calidad de los backlinks que recibe tu sitio y cuáles deben eliminarse, es importante utilizar una de las siguientes herramientas:
- Google Search Console
- Ahrefs
- SEMrush
VIDEO | 5 Tips para diferenciarte de la competencia | Hotmart Tips
2. Herramientas de análisis en el Marketing Digital
Para saber si tu estrategia está logrando los resultados esperados, es importante utilizar herramientas de análisis para rastrear algunos datos.
2.1. Análisis de métricas
Muchas herramientas que citamos aquí ya brindan servicios de análisis de métricas que son muy útiles.
Sin embargo, algunas herramientas de análisis pueden usarse estratégicamente para aumentar tu comprensión de los datos y las métricas disponibles. Por ejemplo:
2.2. Análisis de competencia
Uno de los secretos para el éxito de una estrategia de marketing digital es mantenerse al día con la competencia. De esta manera, puede identificar puntos de mejora e incluso aprender de sus éxitos y errores.
Varias herramientas ayudan en este proceso, comparando palabras clave, vínculos de retroceso, tráfico y otros datos importantes. Entre ellos, los más comunes son:
- SEMrush
- BuzzSumo
- Google Alerts
- Social Mention
3. Herramientas de Diseño
El diseño, ya sea del sitio web o de las imágenes publicadas en las redes sociales, es un aspecto muy importante. Después de todo, la comunicación online se basa casi por completo en contenido visual.
En este sentido, es importante utilizar herramientas que faciliten la creación de piezas.
3.1. Herramientas de imagen
El visual de un sitio web o blog ayuda a conectar al público con la marca, además de comunicar la identidad del negocio. Por lo tanto, cualquier descuido en el diseño puede dañar toda la estrategia.
Existen muchas herramientas y servicios, como bancos de imágenes, que te permiten descargar, crear, editar y procesar imágenes. Los principales son:
3.2. Herramientas de video
La producción de video es cada vez más popular y ya es una de las acciones de marketing digital más eficientes. No es de extrañar que cada vez más marcas y empresarios estén invirtiendo en esta estrategia.
Varias herramientas te permiten editar videos, hacer cortes, agregar efectos, insertar bandas sonoras, crear viñetas, gráficos en movimiento, entre otras funciones. Por ejemplo:
4. Herramientas de marketing para CRO
Para seguir el proceso de conversión de tu estrategia online, algunas herramientas pueden ayudar. Con ellas, puedes rastrear los leads a través de la trayectoria de compra e identificar puntos para mejorar.
Las buenas herramientas para esta tarea son:
5. Herramientas de Automación del Marketing Digital
Hoy en día, el trabajo que debe hacer un vendedor es muy grande. Envío de correos electrónicos a la base principal, seguimiento de la ruta de cada persona a través del embudo, preparación de contenido, análisis de métricas, entre muchos otros.
Afortunadamente, muchos servicios te permiten integrar y automatizar gran parte de ese trabajo, además de realizar pruebas A / B y diseñar flujos de trabajo.
Míralos:
6. Herramientas para gestión de procesos internos
Si tu negocio es mediano o grande, es esencial mantener una buena comunicación entre los diversos sectores de la empresa y organizar los flujos de trabajo.
Algunas herramientas pueden ayudar con esto:
7. Herramientas de Marketing para Redes Sociales
No se puede hablar de marketing digital sin mencionar las redes sociales. Pero administrar estos canales lleva mucho tiempo de parte de los profesionales, que necesitan preparar y programar publicaciones, responder a los usuarios y rastrear métricas, a menudo en varios servicios diferentes.
En este sentido, algunas herramientas ayudan a centralizar los datos en un solo lugar e incluso a automatizar las tareas. Algunas de ellos son:
8. Herramientas de E-mail Marketing
El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más eficientes para relacionarse con el público.
El problema es que, con bases de contacto cada vez mayores, es difícil administrar todo correctamente. Escribir mensajes, rastrear contactos, medir resultados y diseñar estrategias se convierte en una tarea casi imposible.
En este sentido, varias herramientas pueden ayudar, automatizando procesos y generando informes automáticos. Algunos de ellas son:
¿Estás listo para hacer marketing digital?
Como puedes ver, después de leer este artículo, el marketing digital es una estrategia muy amplia, pero esencial hoy en día. ¡Por lo tanto, no puedes dejar de invertir en él!
Aunque parezca complejo, créeme, el punto principal para tener éxito en esta área es siempre tratar de entregar valor al público.
No importa si vas a crear un blog, crear perfiles en redes sociales o producir videos para tu negocio. Lo importante es tener en cuenta los intereses y necesidades del público al crear tu contenido.
Además, siempre trata de actualizarte. El entorno digital es muy dinámico y constantemente surgen nuevas tecnologías, estrategias, técnicas y conceptos. Innovar te ayudará a mantenerte por delante de la competencia en tu nicho de mercado y ganar la preferencia de la audiencia.
Existen varias estrategias, pero lo importante es comenzar a probarlas y enfatizar aquellas que generan la mayor rentabilidad para tu negocio.
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Este contenido se escribió originalmente en marzo de 2018 y se actualizó para contener información más completa y precisa.
