Jornada pós-compra: estratégias de ativação e monetização para impulsionar vendas

Transformando o Medo em Oportunidade

Investir no crescimento do seu negócio digital pode ser uma experiência repleta de incertezas. Questões como “Quanto investir em tráfego pago?” e “Estou pagando caro pelos meus leads?” podem causar ansiedade. No entanto, ao utilizarmos as ferramentas certas, podemos não apenas otimizar esses investimentos, mas também engajar nossos clientes e incentivá-los a realizar novas compras.

A Importância do Engajamento na Jornada do Cliente

Após a compra, entra em cena a fase de engajamento. Esta é a etapa crucial, já que é quando o cliente começa a consumir seu conteúdo e estabelecer uma rotina com ele. Muitas empresas, ao falhar em engajar seus clientes, diminuem sua retenção e, consequentemente, a chance deles comprarem novamente. Um bom engajamento não apenas mantém os clientes envolvidos, mas também os transforma em promotores leais – que gera mais vendas.

Como engajar seus clientes com sucesso

Para melhorar o engajamento e garantir que seus clientes desenvolvam hábitos com seus produtos, é fundamental focar em três momentos-chave:

1. Momento de Hábito

O “momento de hábito” é quando o consumo do seu produto se torna uma parte natural da rotina do cliente. Para identificar esse momento, observe se seu cliente está seguindo um ciclo de hábito orgânico, que envolve:

• Gatilho : Um lembrete ou notificação que inspira o cliente a retornar e consumir seu conteúdo.
• Ação: O momento em que o cliente interage com o seu produto, como assistir a uma aula ou comentar em uma comunidade.
• Recompensa: O benefício que o cliente recebe pela ação realizada, como reconhecimento pelo progresso ou acesso a materiais adicionais.

Acelere a Criação do Hábito

Não é preciso esperar que esse hábito se desenvolva naturalmente; existem maneiras de acelerá-lo e demonstrar o valor do seu produto mais rapidamente para o cliente. Abaixo, explicamos quatro estratégias para impulsionar o engajamento e a retenção. Aplique-as à vontade:

• Educação do Cliente: Ensine seus clientes a usar seu produto de forma eficaz. Por exemplo, em um curso online, ofereça o passo a passo detalhado de como acessar o seu produto.
• Feedback e Recompensas: Implemente recompensas para estimular o uso contínuo. Por exemplo, uma academia online pode premiar participantes ativos com camisetas e reconhecimento na comunidade.
• Facilitação de Ações Recorrentes: Estimule ações frequentes, como incentivar seus clientes a postarem fotos de suas refeições na comunidade para mostrar que estão seguindo a dieta.
• Engajamento Personalizado: Analise o comportamento dos seus clientes e ofereça conteúdo relevante e recomendações personalizadas.

Dica de Ouro: Use a estratégia de Gamificação!

Gamificação em uma área de membros é a aplicação de elementos de jogo, como pontuações, desafios, recompensas e níveis para aumentar o engajamento e a motivação dos clientes.

Com a gamificação do Hotmart Club, você pode estimular o engajamento e a criação de hábito nos seus clientes, enquanto promove uma competição saudável entre eles. Para te ajudar, separamos estratégias vencedoras para você aproveitar ao máximo essa solução poderosa.

2. Momento “Ah”

O “momento Aha” é quando o cliente compreende o verdadeiro valor do seu produto. Ou seja, quando ele realmente sente na prática a transformação que você e seu conteúdo entregam. Para facilitar essa experiência, considere os seguintes pilares:

• Ação Principal: Identifique a ação chave que entrega o valor central do seu produto.
• Início Quente: Crie uma experiência envolvente logo no início. Por exemplo, um curso de idiomas pode começar com um teste de nivelamento para personalizar o conteúdo.
• Ações de Apoio: Coloque em prática ações complementares que ajudem os clientes a progredir, como desafios práticos que reforcem os conceitos ensinados.
• Estados Vazios: Use os momentos em que você não está atualizando seu conteúdo ou criando novos produtos para redirecionar os clientes de volta à ação principal, mantendo o entusiasmo.

Estratégias de Monetização para Gerar Recompra

Após manter seus clientes engajados, é fundamental adotar estratégias que estimulem novas vendas. O Hotmart Club, a área de membros exclusiva da Hotmart, oferece diversas ferramentas gratuitas que podem potencializar seus resultados de recompra. Vamos explorar essas valiosas opções:

Vitrine

A Vitrine é quando o encanto começa. Ela destaca seus produtos e preços de forma atraente, permitindo que seus clientes explorem e comprem com facilidade. Aqui estão algumas táticas eficazes para fazer da vitrine o centro das suas novas vendas:

• Adicione o link da sua Vitrine em redes sociais e plataformas como Linktree. Isso gera tráfego qualificado e direcionado para sua área de vendas.

• Coloque seus produtos mais desejados no topo da Vitrine. Isso não apenas aumenta a visibilidade, mas também potencializa as chances de vendas.

• Use o gatilho de urgência em banners e sessões, como “somente por 24 horas”, para incentivar a compra imediata.

Descontos na Vitrine

Os Descontos Dinâmicos na vitrine são uma ferramenta poderosa para criar um senso de exclusividade e urgência. Eles permitem a criação de preços personalizados para alunos e não-alunos, incentivando novas compras com ofertas exclusivas para membros e estimulando a primeira compra para novos clientes. Para usar os descontos de forma certeira, considere as seguintes abordagens:

• Ofereça descontos especiais para alunos, incentivando-os a adquirir novos produtos e aumentando o valor percebido da sua comunidade.

• Crie ofertas irresistíveis para novos visitantes, facilitando a primeira compra e a adesão ao seu conteúdo.

• Explore a sazonalidade oferecendo preços promocionais em datas especiais, como Páscoa, Dia das Mães e Natal.

Anúncios no Club

Com os Anúncios no Club, você pode oferecer outros produtos (digitais ou físicos) para seus clientes enquanto eles assistem seu conteúdo. As ofertas são feitas entre as aulas do curso, tudo isso com poucos cliques e dentro da sua área de membros. Utilize as seguintes dicas para maximizar o impacto dessa ferramenta:

• Posicione o anúncio em locais de alta visibilidade para os alunos e próximo a conteúdos que tratam das dores que o produto anunciado resolve.

• Ofereça descontos exclusivos para cada turma, incentivando a recompra e aumentando a lealdade dos alunos.

• Lançamentos em Primeiros Módulos: Se você está lançando um novo produto, posicione o anúncio nos primeiros módulos do curso. Assim, você aproveita a atenção dos alunos logo no início.

A Jornada Não Termina Com A Compra

A jornada de engajamento não termina com a compra; ela apenas começa. Ao utilizar estratégias eficazes de engajamento e monetização, você pode manter seus alunos engajados e incentivá-los a explorar novos produtos. 

Investir na experiência do seu cliente é essencial para garantir que seu produto não apenas satisfaça, mas também encante seu público, transformando-os em promotores leais e incentivando novas compras desses clientes. Ative agora as soluções de monetização do Hotmart Club e comece a transformar seus resultados!