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Quer encantar o seu público e criar fãs do seu negócio? Então confira nossas dicas para fidelizar clientes

Quer encantar o seu público e criar fãs do seu negócio? Então confira nossas dicas para fidelizar clientes

Veja como conquistar seu público para fazê-lo comprar novamente com você!

Fidelizar o consumidor é o sonho de qualquer marca. Afinal de contas, um cliente fiel é aquele que sempre terá sua empresa como primeira opção no mercado.

Além disso, um público fidelizado também é aquele que propagará sua marca para amigos e familiares, em um marketing orgânico e espontâneo importantíssimo.

Entre as várias ações e caminhos que podem ser seguidos na hora de fidelizar clientes, um dos principais fatores é conhecer a fundo o seu cliente. Afinal, é dessa forma que você conseguirá adaptar todas as ações para as necessidades e expectativas dele.

Mas como fidelizar clientes? Como criar um relacionamento de confiança e sucesso? É o que você vai descobrir neste post. Vamos nessa?

Por que é importante fidelizar clientes?

O que você faz depois que um cliente compra um produto ou serviço do seu negócio? Você desenvolve algum tipo de ação para fidelizá-lo ou simplesmente deixa ele ir embora?

Se você respondeu a segunda opção, saiba que está perdendo grandes oportunidades.

Ao criar seu próprio negócio, é muito importante que você tenha um plano para fidelizar seus clientes. Afinal, é muito mais fácil vender para quem já conhece o seu negócio. Sem contar que o custo de aquisição de um novo cliente é muito maior do que os custos envolvidos em vender para quem já é um consumidor da sua marca.

Se você ainda tem dúvidas se vale a pena criar estratégias para fidelizar clientes, confira algumas razões para começar agora:

Maior chance de fazer mais vendas para o mesmo cliente

Se você possui clientes que gostam do seu trabalho, as chances de vender novamente para eles é maior.

Afinal, além de conhecerem o seu negócio, elas sabem o que esperar do produto ou serviço que você está oferecendo.

Ter um método próprio de como fidelizar clientes acaba garantindo vendas mais assertivas e simples, já que você não precisará passar pela etapa de objeção mais uma vez. 

Desta maneira, você também poderá investir em um processo de cross selling mais natural, já que um cliente satisfeito e fiel fica mais disposto a comprar mais.

Maiores chances de recomendar sua marca e seu produto

Uma das maiores vantagens da fidelização de clientes, é a possibilidade de poder ser indicado pelos seus clientes.

Quando uma pessoa compra de você com frequência, é um sinal de que confia na sua marca e, portanto, tem mais chances de indicar os seus serviços para outras pessoas.

Neste caso, se você tiver uma abordagem estratégica e um atendimento humanizado, certamente as possibilidades de fechamento de venda serão muito maiores. 

Ter provas sociais

Melhor do que prestar um bom serviço, é poder contar com clientes satisfeitos. E certamente, utilizar esse feedback positivo como uma prova social para divulgar o trabalho que seu negócio oferece é fundamental.

No mundo atual, escutar depoimentos reais de pessoas que realmente consomem determinado produto ou serviço pode ser muito mais poderoso do que vídeos institucionais e conteúdos explicando o que é o seu trabalho.

E quando os seus consumidores já são fiéis ao seu negócio, fica mais fácil pedir (e conseguir) depoimentos para usar em suas redes sociais ou site.

Menor possibilidade de ter crises

Ter um negócio sempre baseado em novos consumidores pode ser bastante arriscado e caro, afinal o custo de aquisição de um novo cliente é maior do que convencer antigos consumidores a voltarem a fechar negócio. 

Por isso, aprender a como fidelizar clientes é um método excelente de blindar suas finanças para os momentos de crise, já que trabalhos recorrentes são a palavra de ordem para quem busca escalabilidade de um negócio.

Além de já desenvolver um trabalho contínuo, certamente você terá prioridade na hora da contratação de um novo projeto que esteja correlacionado com sua área de atividade.

Desta maneira, você também garante uma receita recorrente, fazendo com que o fluxo de caixa sempre esteja em equilíbrio e protegido.

Expandir o negócio

Se você estiver pensando em expandir seu negócio, uma dica para fidelizar o cliente é fazer com que o seu consumidor faça parte deste processo.

Assim, conte seu novo projeto para ele, e pergunte se deseja fazer parte dos testes pilotos. Isso será importante para você testar uma nova metodologia de trabalho, o consumidor se sentirá valorizado e a possibilidade de conseguir fazer um novo upsell é bastante grande.

Como fidelizar clientes? 10 dicas para ter consumidores fiéis

Índice
1. Conheça seu cliente ideal 2. Construa uma marca forte e coerente 3. Construa um bom relacionamento com seus clientes 4. Conquiste seu público antes de se tornar cliente 5. Ofereça um atendimento personalizado 6. Invista na experiência do consumidor 7. Treine a equipe de atendimento 8. Mantenha uma base de dados atualizada 9. Melhore sua comunicação 10. Não esqueça do pós-venda

1. Conheça seu cliente ideal

A base para qualquer negócio que deseja ter sucesso e lucratividade está em conhecer a fundo quem é o seu cliente ideal e o que espera dos seus produtos ou serviços.

Se você ainda não consegue identificar quem é o público alvo ideal para adquirir seus produtos, desenvolver uma buyer persona pode te ajudar nesse processo.

Basicamente, a buyer persona é um perfil ideal do comprador do seu negócio. A partir dela, você conseguirá traçar um perfil de comportamento e desenvolver estratégias baseadas em seus gostos e estilo de vida.

Afinal, se você está em busca de um negócio sustentável, conhecer o perfil do seu cliente ideal, certamente te ajudará a fidelizar esses consumidores de maneira prática.

2. Construa uma marca forte e coerente

Conseguir construir uma marca forte e que consiga entregar o valor agregado ideal para o seu consumidor, é um dos melhores métodos para fidelizar clientes.

Por isso, ter uma estratégia de branding por trás do seu negócio, ajuda a fazer uma gestão de marca mais coesa e que seja relevante coms os propósitos e soluções apresentadas ao consumidor final. 

Entretanto, é muito importante ressaltar que as ações da empresa precisam sempre ser coerentes com os princípios adotados anteriormente. 

Avalie todas as possibilidade, para saber se a proposta ou suas decisões estão de acordo com o manual e a metodologia de reconhecimento de marca desenvolvidas. 

3. Construa um bom relacionamento com seus clientes

Um cliente só está fidelizado a partir do momento em que ele sente que é tratado com valor pela sua marca — e isso só é atingido quando ela busca investir em estratégias de relacionamento com o seu público.

Um bom relacionamento entre marca e cliente se dá por meio de uma série de elementos. O importante é que essas ações precisam ultrapassar o simples contato comercial e de oferta de produtos, tornando-se personalizadas o suficiente para que o cliente perceba o tratamento diferenciado.

Você costuma adotar práticas de email marketing? Saiba que essa poderosa ferramenta pode ser utilizada para aumentar a fidelização.

Experimente enviar emails com uma mensagem de felicitação e um cupom de desconto no dia do aniversário do cliente e veja como isso ajuda na criação de um bom relacionamento!

Pedidos de feedback sobre o atendimento e o produto mostram que sua empresa não está apenas interessada em vender, mas também preocupada com a satisfação de seus clientes.

4. Conquiste seu público antes de se tornar cliente

O processo de fidelização de clientes acontece antes mesmo de uma compra ser fechada.

Mas para conseguir atrair clientes antes mesmo deles comprarem seus produtos, é necessário um planejamento de marketing correto, que identifique exatamente o público desejado para ser atraído.

Entendendo melhor como funciona a mente dessas pessoas, sua marca consegue ativar certos gatilhos no público, se tornando, assim, uma marca de desejo.

Um passo importante aqui é fornecer informações e criar conexões com essas pessoas que virão a se tornar clientes. Por isso, oferecer conhecimento por meio de um blog e manter um relacionamento engajado entre marca e público facilita muito todo o processo de fidelização.

5. Ofereça um atendimento personalizado

Muitas vezes, para aprender a como fidelizar o cliente de maneira certa, é necessário entender os princípios de um bom atendimento. 

Atualmente, cada vez mais negócios estão optando pela comunicação robotizada, sem contato humano e principalmente, sem a interação tão importante para a construção de um relacionamento com o cliente

Utilize esse insight ao seu favor, e construa um canal para falar de maneira verdadeira com essas pessoas, escutando suas dores e ofertando seus serviços e produtos de maneira personalizada e exclusiva.

Certamente, esse é o melhor caminho para quem quer aumentar a lucratividade dos negócios e fidelizar clientes à longo prazo.

6. Invista na experiência do consumidor

Foi-se o tempo em que era necessário investir apenas em um bom produto para conquistar a admiração do público.

Nos dias de hoje, as pessoas buscam ir além. Ou seja, querem boas experiências aliadas a um bom produto ou serviço.

Quando alguém procura uma determinada marca, não está apenas interessado em encontrar um produto específico, mas sim adquirir valor. E esse valor deve estar agregado tanto no que seu negócio comercializa quanto nas próprias práticas de atendimento, venda e pós-venda.

Alinhando os valores do seu público aos valores do seu próprio negócio, você investirá em uma experiência agradável, por meio da qual o cliente encontrará exatamente aquilo que deseja.

Se quiser ir além, pense sempre em agregar essa prática com elementos inesperados, conquistando, assim, a plena satisfação do público.

Um exemplo é fazer um up-sell, ou seja, melhorar a compra inicial do seu cliente oferecendo um produto melhor por um preço acessível.

7. Treine a equipe de atendimento

Assim como ter um posicionamento de marca bem definido é importante, o treinamento de equipe para estar próximo aos clientes não deve ser deixado de lado.

Até porque, quando implantamos alguma estratégia nova na equipe, o ideal é treinar os colaboradores responsáveis pela função para que o desempenho seja o melhor possível.

Ter uma equipe alinhada e com os mesmos direcionamentos, ajuda a passar clareza, segurança, confiabilidade e autoridade para o negócio, fazendo com que a fidelização de clientes aconteça naturalmente.

8. Mantenha uma base de dados atualizada

Você já deve ter percebido que boa parte da fidelização do público significa conhecer a fundo os seus clientes, certo?

Isso significa que você precisa manter uma base de dados com o máximo de informações e atualizar esses dados sempre que possível.

Conhecendo a fundo o seu cliente, você pode utilizar esse conhecimento em uma série de ações positivas, indo além das felicitações de aniversário e outras datas comemorativas.

Analise bem o comportamento do seu cliente quando em contato com sua marca e veja quais são suas necessidades, fornecendo dicas de produtos e artigos que possam interessar a ele.

Dessa forma, você passará a imagem de que é uma marca preocupada com a satisfação e a resolução dos problemas do seu público, facilitando o processo de fidelização.

9. Melhore sua comunicação

Uma boa comunicação é a base para um bom relacionamento entre pessoas. E podemos dizer o mesmo para a relação entre uma marca e seu público.

Oferecer meios acessíveis ao consumidor para que ele consiga se comunicar com a marca é um aspecto fundamental da fidelização.

Seja no mundo físico, seja no mundo virtual, os canais de comunicação devem ser eficientes e rápidos.

Por isso, esteja sempre de olho nas redes sociais, na caixa de email e, é claro, no setor de atendimento por telefone ou email, evitando que as pessoas demorem a conseguir falar com sua marca.

10. Não esqueça do pós-venda

Sabemos que vender é algo incrível, e muitas vezes, estamos tão focados em conseguir nossa próxima venda, que esquecemos de escutar os nossos consumidores atuais no processo de pós venda.

O relacionamento não termina após a finalização de um projeto. Pelo contrário, a construção de relacionamento entre cliente e negócio acaba de iniciar. 

Mostre interesse em saber, realmente, o que a pessoa achou sobre o seu produto ou serviço, colha feedbacks para seguir melhorando seus processos internos e aproveite a oportunidade para se fazer presente ao seu cliente.

Um fator diferencial, é se colocar à disposição para retirada de eventuais dúvidas sobre o negócio ou serviço prestado. Lembre de sempre deixar portas abertas para novas oportunidades de trabalho.

Mantendo os clientes engajados

A conquista de um público fidelizado é um processo trabalhoso e que demanda muito tempo e investimento por parte da marca. Mas é preciso entender que, quando o processo de fidelização acontece, o trabalho não para por aí.

Para fazer com que esses clientes se tornem verdadeiros promotores da sua marca, fortalecendo o marketing boca a boca, é preciso investir na manutenção do engajamento.

Nesse sentido, manter os constantes contatos por feedback, valorizando a opinião e as sugestões do seu público, é uma ótima escolha.

Além disso, levando em consideração a ideia de que devemos sempre cultivar um bom relacionamento entre nossa marca e nossos clientes, o investimento em estratégias humanizadas é um dos principais caminhos a serem tomados.

Isso significa que, de uma ponta à outra do contato entre marca e público, tudo deve ser feito da forma mais personalizada possível, evitando que o contato entre no automático.

Quando tratamos nossos clientes como indivíduos que têm vontades e necessidades, estamos passando uma mensagem de que nos importamos com o que eles pensam e como agem. E isso pode ser feito desde o email de atendimento até mesmo nas respostas de comentários nas redes sociais!

Clientes fidelizados geram novos clientes

Um público satisfeito é um público que divulgará sua marca de maneira espontânea. Por isso, investir na fidelização pode até mesmo significar uma economia nas práticas de marketing para aquisição de novos consumidores.

Afinal de contas, um cliente fidelizado promoverá sua marca de graça, espalhando a notícia para seus amigos e familiares.

Quanto mais clientes você conseguir fidelizar, maior será a divulgação da sua marca no mercado!

Gostou do nosso artigo? Agora que você já sabe como fidelizar clientes, é hora de aprender as melhores estratégias para manter o relacionamento com os consumidores aquecidos, mesmo depois da compra. Confira mais no nosso artigo completo que ensina como fazer um pós-venda memorável.


Este post foi originalmente escrito em abril de 2019 e atualizado para conter informações mais completas e precisas.

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