Saiba como pedir um reembolso na Hotmart!

Precisa pedir um reembolso e não sabe por onde começar? Confira nosso post e saiba como proceder.

Hotmart Reembolso

Fez alguma compra recentemente e, por algum motivo, se arrependeu e deseja pedir o reembolso? Não se preocupe! Isso pode acontecer com todo mundo que compra no ambiente digital ou até mesmo em lojas físicas. Afinal, comprar algo e depois perceber que não era exatamente aquilo que queria é mais comum do que você imagina. 

E se você chegou aqui buscando saber mais sobre a política de reembolsos da Hotmart, saiba que está no lugar certo. Neste post, vamos te contar tudo sobre como funcionam os pedidos de reembolsos de produtos digitais na nossa plataforma. Continue com a gente 🙂

Qual é a politica de reembolsos e devoluções da Hotmart?

Todo Produtor, no momento em que está cadastrando seu produto na plataforma, precisa estabelecer prazos de garantia para seu produto que variam entre 7, 15, 21 e 30 dias. 

É este prazo de garantia que permite que compradores possam pedir reembolsos de suas compras em caso de desistência ou algum outro motivo que ocasione este tipo de solicitação.

📝 Aprender muda tudo: transforme a sua vida com a ajuda da Hotmart

Se você comprou um produto pela Hotmart, veja como proceder em caso de reembolso

Caso você precise pedir uma devolução de valor da compra, o primeiro passo é conferir se o produto adquirido ainda está dentro do prazo de garantia. 

Para saber qual o prazo, basta conferir os “termos de compra” na página de pagamento do produto ou verifique diretamente no e-mail que foi enviado para você após concluir a compra, nele será possível encontrar o contato de suporte do vendedor.

Feito isso, é importante fazer a solicitação de acordo com o método de pagamento utilizado. O reembolso pode ser pedido em compras com cartão de crédito, débito bancário, PIX, solicitud de pago e métodos de pagamentos locais. 

Como solicitar um reembolso?

  1. Acesse a página de solicitação de reembolso aqui;
  2. Informe o código da transação e o e-mail utilizado para a compra.
    O código de transação de sua compra está no e-mail que você recebeu quando seu pagamento foi confirmado. Ele tem apenas 2 letras e alguns números, por exemplo, HP000000000;
  3. A próxima etapa é a verificação de segurança. Você receberá um token em seu e-mail. Copie e cole no campo Código de verificação.
    Importante: o token será válido por 15 minutos. Porém, em caso de 3 tentativas com erro ao reportar o código, o token será invalidado e todo o processo reiniciado;
  4. Selecione o motivo do pedido de reembolso e preencha as outras informações; 
  5. Clique em Terminar;
  6. A seguir, você receberá um e-mail para que possa relatar seus dados bancários e possamos fazer o reembolso. 

Feita a solicitação, uma mensagem é enviada diretamente para quem vendeu o produto analisar o pedido. Em seguida, o vendedor tem o prazo de 5 dias para fazer a liberação do reembolso ou entrar em contato com você.

Se isso não acontecer até o final deste período, não se preocupe! Nosso sistema encaminhará automaticamente sua solicitação para uma equipe da Hotmart que será responsável por fazer o reembolso. 

Para saber mais detalhes sobre pedidos de reembolso, não deixe de conferir nosso artigo na Central de Ajuda.

Em quais situações você não pode pedir um reembolso?

Como a gente já te contou mais acima, o reembolso deve ser pedido sempre dentro do prazo de garantia. Por isso, fique atento a ele, pois, caso o prazo já tenha expirado, pode ser que você não consiga receber os valores da compra de volta. 

A Hotmart não tem autonomia para reembolsar compras em que o período de garantia já tenha expirado. Mas em casos como esse, você ainda poderá tentar entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Produtor para ver se algo pode ser feito. Mas lembre-se de que, como se trata de um pedido fora do prazo convencional, ele pode não ser concluído.

Solicitei um reembolso e ele ainda não chegou

Se você já fez uma solicitação de reembolso, pode acompanhar o status da solicitação por aqui . Basta inserir o código da transação e o e-mail com o qual você fez a compra.

Quando você solicita um reembolso em nossa plataforma, o Produtor tem até 5 dias corridos para liberar seu reembolso. Durante esse tempo, ele poderá entrar em contato com você para verificar o motivo de seu pedido. 

Após o período de 5 dias, o que vai acontecer até eu receber o meu reembolso? 

A maioria dos reembolsos é feita por meio do mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Você pode acompanhar a devolução dos valores diretamente em sua conta bancária, extrato da conta do cartão utilizado ou extrato de pagamento.

É muito importante lembrar que o sistema de pagamento responsável pelo seu reembolso possui processos e prazos próprios para liberação do pagamento. Ou seja, muitas vezes o que vai determinar quando você receberá o seu dinheiro de volta é a forma de pagamento escolhida no momento da compra. 

Para saber quais os prazos de reembolso de acordo com o tipo de meio de pagamento, confira nosso artigo na Central de Ajuda

Se a sua solicitação foi feita dentro do prazo de garantia do produto, logo logo você receberá seu reembolso.

Se o Produtor não entrar em contato com você ou se não tiver recebido um e-mail de confirmação neste período, a Hotmart iniciará o processo de reembolso automaticamente após o prazo máximo estabelecido.

O prazo de garantia do produto já expirou, mas solicitei o reembolso antes do vencimento

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos te ajudar a acompanhar o status da sua solicitação. Neste caso, é muito importante que você se lembre de anexar a imagem do pedido de reembolso.

O período de garantia do produto já expirou e eu não solicitei o reembolso a tempo

Você ainda pode entrar em contato com a equipe de suporte do Produtor para ver se algo pode ser feito. Porém, reforçamos que, com o prazo de garantia já expirado, nem sempre é possível fazer o reembolso.

Se quiser saber mais sobre reembolsos e outros temas relacionados, confira o canal Hotmart Help Center no YouTube

Além da Central de Ajuda, principal canal para tirar dúvidas sobre as soluções da Hotmart, você também pode contar com o Hotmart Help Center. Nosso canal do YouTube tem playlists separadas por temas para você navegar e solucionar dúvidas em poucos minutos. Os vídeos possuem legendas em português, espanhol, francês e inglês. 

O Hotmart Help Center tem diversos vídeos de vários outros temas e é uma maneira rápida e prática de aprender o passo a passo de configuração das principais ferramentas da Hotmart. Confira!

QUERO VISITAR O HELP CENTER 

Até a próxima!

Autor
Equipe Hotmart

Equipe Hotmart

A Hotmart é a plataforma completa para quem quer aprender novas habilidades e adquirir cursos digitais em poucos cliques. No universo da Hotmart, as possibilidades são infinitas.